Spezialist:in Kundenerfahrung (80-100%) / Fest
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:01 März 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Allschwil
OK JOB SA ist ein 2012 gegründetes Schweizer Personal- und Zeitarbeitsunternehmen. Zertifiziert nach ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001.
Wir leben werteorientiertes Engagement bei der Vermittlung von Mitarbeitern in temporäre und Dauerstellen
Für unseren Kunden im Baselbiet suchen wir eine/n
Art der Arbeit
Anforderungsprofil
Ihre Ansprechpartnerin
Sandra Lamy
Personalberaterin Finanz
OK JOB SA
Eisengasse 6
4051 Basel
Tel. : +41 061 260 35 0
E-mail : E-Mail schreiben
www.okjob.ch
- Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen Customer Experience Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Konzeption, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen inkl. Entwicklung passender Fragebögen und Methoden
- Auswertung von Kundenfeedback und Erstellung aussagekräftiger Reports mit relevanten KPIs
- Ableitung von Optimierungspotenzialen und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
- Analyse der Customer Journey sowie Identifikation von Pain Points entlang der Touchpoints
- Optimierung von Interaktionen und Prozessen zur Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse
- Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse und Insights für das Management
Anforderungsprofil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Kommunikation, Marketing, Marktforschung, International Business oder einem vergleichbaren Fachbereich
- Fundierte Erfahrung im Customer Experience Management, idealerweise in einem internationalen Umfeld
- Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und kundenorientiertes Denken
- Analytische Kompetenz sowie konzeptionelle Stärke zur Entwicklung innovativer Lösungen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Plattformen, insbesondere Microsoft Teams und CRM-- Systemen (idealerweise Salesforce)
- Selbstständige, proaktive Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und der Fähigkeit, in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Ansprechpartnerin
Sandra Lamy
Personalberaterin Finanz
OK JOB SA
Eisengasse 6
4051 Basel
Tel. : +41 061 260 35 0
E-mail : E-Mail schreiben
www.okjob.ch
