Supervisor:in Kundencenter SRG

Auf einen Blick

Veröffentlicht:05 März 2025
Pensum:80 – 100%
Vertragsart:Festanstellung
Sprache:Deutsch (Fliessend)
Arbeitsort:Fernsehstrasse 1/4, 8052 Zürich

Die Fachkommunikation der Direktion Operationen ist interne Ansprechpartnerin der Kommunikationsabteilungen der SRG. Extern kommuniziert sie Änderungen in der Programmverbreitung und betreibt die technische Hotline der SRG für ihr Publikum.

Supervisor:in Kundencenter SRG

80 - 100%

Zürich

Das ist Ihr Beitrag

Das Kundencenter SRG vertreibt und verwaltet die Sat-Access-Karten für den Fernsehempfang via Satellit und betreibt eine Hotline für Fragen zum Empfang der Radio- und Fernsehprogramme der SRG in drei Landessprachen. Darüber hinaus ist das Kundencenter die erste Anlaufstelle für das SRG-Login, welches den Zugang zu verschiedenen Angeboten und Dienstleistungen der SRG und ihrer Unternehmenseinheiten wie SRF, RTR, RTS, RSI und SWI ermöglicht.

Supervision und Unterstützung des Teams Kundencenter SRG im täglichen Betrieb

Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien

Gewährleistung der täglichen Schichtabdeckungen für einen reibungslosen Tagesbetrieb

Überwachung der Teamleistung und Erstellung von regelmässigen Berichten

Durchführung von Schulungen und Coachings für das Team sowie Mitarbeitende

Umsetzung und Mitarbeit an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz

Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Partnern zur Verbesserung der Abläufe

Bearbeitung von Eskalationsfällen und Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen

Stellvertretung der Leitung des Kundencenters SRG

Damit begeistern Sie uns

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss

Erste Führungserfahrung oder eine Weiterbildung im Bereich Leadership

Verhandlungs- und stilsicher in (Schweizer-)Deutsch und Französisch, Italienisch von Vorteil

Hohes Qualitätsbewusstsein, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit

Erfahrung im Umgang mit CRM und ERP sowie ein gutes technisches Verständnis

Fähigkeit, Mitarbeiter:innen zu motivieren und zu fördern

Damit begeistern wir Sie

Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Position mit vielfältigen Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten im Bereich der elektronischen Medien des Service Public