Teamleader D/F 100% (m/w/d) | Profi Contact SARL

Teamleader D/F 100% (m/w/d)

Biel/Bienne,

Schweiz

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Menschen führen und Prozesse mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir betreuen die Kundinnen und Kunden unserer Auftraggeber mit Leidenschaft und Engagement. Für unser neu entstehendes Team im Bereich Krankenkasse suchen wir dich als Teamleader:in und Koordinator:in aller Abläufe.

Unser Angebot

• Du orchestrierst dein Kundendienstteam mit rund 20–30 Mitarbeitenden

• Du koordinierst und managst eingehende Kundenanfragen operativ

• Du bearbeitest technische Anliegen, Beschwerden und Abklärungen rund um die Krankenversicherung

• Du stellst sicher, dass unsere qualitativen und quantitativen Zielsetzungen erreicht werden

• Du erstellst und analysierst interne Reports und Kundenstatistiken

• Du rekrutierst neue Teammitglieder und begleitest sie im Onboarding

• Du aktualisierst Schulungsunterlagen und Gesprächsskripte

• Du bist die direkte Ansprechperson für unsere Auftraggeber

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Care Management – idealerweise im Bereich Krankenkasse

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Französisch (Italienisch von Vorteil)

• Freude daran, Menschen zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice

• Die Fähigkeit, Ziele klar zu formulieren, zu verfolgen und deren Umsetzung sicherzustellen

• Ein gutes Gespür für Prozesse und deren Optimierung

• Einen sicheren Umgang mit Zahlen und Analysen

• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und hohes Qualitätsbewusstsein

• Eine lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung

• Sehr gute Kenntnisse in MS Word und Excel

Darauf kannst du dich freuen

Arbeitsort: Biel/Bienne, beim Bahnhof Bözingenfeld

Eintritt: Nach Vereinbarung

Fühlst du dich angesprochen? Dann bewirb dich direkt über unser Bewerbungsportal (blauer Button "Hier bewerben!")

Bitte beachte: Bewerbungen via E-Mail können nicht berücksichtigt werden.

Bei Fragen melde dich gerne bei Mireille Bourquin und ihrem Team – telefonisch oder per WhatsApp: 079 539 58 59.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!