Fachspezialist:in Servicedesk & Monitoring
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:05 Dezember 2024
- Pensum:80 – 100%
- Vertrag:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend), Englisch (Fliessend), Französisch (Grundkenntnisse)
- Arbeitsort:Fernsehstrasse 1/4, 8052 Zürich
Als Tochtergesellschaft der SRG SSR verantworten wir das Kompetenzzentrum für IT-Infrastruktur und IT-Services, Digitalproduktion und Distribution. Mit über 300 Mitarbeitenden an 6 Standorten (Biel, Bern, Genf, Lausanne, Zürich, Comano) ist SWISS TXT in der Schweiz sprachübergreifend vertreten und bietet Dienstleistungen sowohl konzerninternen als auch externen Kunden seit 1983 an.
Innerhalb des Bereichs Service Operation überwachst du den reibungslosen Betrieb des Schweizer Radios/Fernsehens, der nationalen ICT-Infrastruktur der SRG sowie der wachsenden Streaming-Services.
Innerhalb des Bereichs Service Operation überwachst du den reibungslosen Betrieb des Schweizer Radios/Fernsehens, der nationalen ICT-Infrastruktur der SRG sowie der wachsenden Streaming-Services.
Das ist dein Beitrag
Im Team Servicedesk & Monitoring Center engagierst du dich für folgende Themen:
- Mitarbeit im zentralen Monitoring der nationalen ICT und Infrastruktur Services sowie aller SRG SSR Programme
- Unterstützung der Service Operator in Früh-, Mittel- und Spätschicht
- Incident-, Change-, Access- und Eventhandling inkl. deren Dokumentation im Service Management System
- Weiterentwicklung, Verbesserung und Qualitätssicherung der Prozesse und Tools innerhalb des Teams
- Einleitung von ersten Continuity Massnahmen für Broadcast- und Broadband-Services und Eskalationen an interne SRG-Teams oder unsere externen Partner
- Koordination und Kommunikation der Störungsbehebungsmassnahmen im Falle von «Major Incidents» mit nationaler Auswirkung sowie deren Nachbearbeitung
Damit begeisterst du uns
- Abgeschlossene Lehre in der Informatik, der Elektronik oder Elektrotechnik-Bereich
- Breite ICT und/oder Broadcast Kenntnisse und Interesse wünschenswert
- Erfahrung in der Leitung von kleineren Projekten und der Ausarbeitung von Konzepten
- Prozessverständnis und Erfahrung in BPMN wünschenswert
- Praktische und theoretische ITIL-Kenntnisse im Bereich Service Support und Service Operation
- Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden
- Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowie idealerweise in Französisch oder Italienisch
- Bereitschaft für sporadische Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst
Damit begeistern wir dich
- Vielseitige und interessante Funktion in einem dynamischen Umfeld der elektronischen Medien und des Service publics (Fernsehen, Radio, Barrierefreiheit)
- Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld
- Sehr flexible Arbeitszeiten
- Home-Office Möglich
- Anstellungsbedingungen nach GAV, wie 40 Std. Wochenarbeitszeit, min. 27 Ferientage, 18 Wochen Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub etc.
- Attraktive Zulagen
- Umfassende Ausbildung und Einführung
- Preiswerte, interne Kantine
- Raum für Mitgestaltung und Übernahme von Verantwortung
- Medien- und Kulturvielfalt
zur Stelle
Marcus Sutter
Abteilungsleiter Monitoring/Service Desk
Telefon +41 58 136 43 09
zum Bewerbungsprozess
Olivier Angehrn
HR Business Partner
+41 58 136 40 24
