IT-Support-Ingenieur (FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE)

Stellenbeschreibung

Innerhalb der FAP-Abteilung treten Sie dem Business Computing (BC) Qualitäts- und Serviceteam bei und tragen dazu bei, hochwertige IT-Dienstleistungen in der gesamten Organisation bereitzustellen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von Second-Level-Support für Geschäftsanwendungen, koordinieren Hardware-Support-Aktivitäten, unterstützen Benutzer und helfen, Serviceprozesse durch Automatisierung und Dokumentation zu verbessern.

Diese Position bietet eine einzigartige Gelegenheit, in einer vielfältigen IT-Umgebung zu arbeiten, mit Experten aus verschiedenen Bereichen zusammenzuarbeiten und praktische Erfahrungen im IT-Support, Service Management, Hardware-Lifecycle-Management und Prozessverbesserung zu sammeln.

Ihre Aufgaben:

Benutzerunterstützung & Servicebereitstellung

• Bereitstellung von Second-Level-Support für Business-Computing-Anwendungen, Untersuchung und Lösung von Benutzerproblemen.
• Technische Unterstützung und Beratung für Nutzer von Business-Computing-Diensten und -Anwendungen.
• Koordination mit Anwendungsexperten, IT-Spezialisten, Dienstleistern und Support-Teams, um eine zeitnahe Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen sicherzustellen.

Hardware- & Asset-Management

• Hardwarebezogener Support für zugewiesene Nutzer und Koordination von Geräteinterventionen, Büroumzügen und Ersatzbeschaffungen.
• Verwaltung des Computergerätebestands, Lagerbeständen, Asset-Tracking und zugehörigen administrativen Prozessen.

Dokumentation & Wissensmanagement

• Erstellung, Pflege und Verbesserung technischer Dokumentationen, Software-Installationsanleitungen, Wissensdatenbankartikel und Betriebsverfahren für das Team und den Service Desk.

Betriebliche Verbesserung & Sicherheitskoordination

• Beitrag zu IT-Sicherheitsaktivitäten durch Zusammenarbeit mit Sicherheitsexperten und Förderung guter Sicherheitspraktiken.
• Identifikation und Umsetzung von Möglichkeiten zur Straffung und Automatisierung betrieblicher und administrativer Prozesse.

Ihr Profil:

Erfahrungen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche sind von Vorteil:

• Verwaltung und Fehlerbehebung von Windows- und Mac-Arbeitsstationen.
• Hardwarebereitstellung, Bestandsverwaltung oder Asset-Management.
• IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischer Benutzersupport.
• Erfahrung mit ServiceNow.
• Technische Dokumentation und Wissensmanagement.
• IT-Service-Management-Praktiken und Ticketing-Systeme.

Fähigkeiten:

• Interesse an IT-Support, Technologie und Benutzerhilfe.
• Grundlegendes Verständnis von Computersystemen, Hardware, Netzwerken und Cybersicherheit.
• Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem Teamumfeld.
• Organisiert, zuverlässig und lernbereit.
• Interesse an Prozessverbesserungen und effizienten Arbeitsweisen.
• Gesprochene und geschriebene Englischkenntnisse mit der Bereitschaft, Französisch zu lernen.

Zulassungskriterien:

• Sie sind Staatsangehöriger eines CERN-Mitglieds- oder assoziierten Mitgliedsstaates .
• Bis zum Bewerbungsschluss verfügen Sie über maximal zwei Jahre Berufserfahrung seit Abschluss in Informatik / Computertechnik (oder einem verwandten Bereich) und Ihre höchste Bildungsqualifikation ist entweder ein Bachelor- oder Masterabschluss.
• Sie hatten noch nie einen CERN-Stipendien- oder Absolventenvertrag.
• Bewerber ohne Universitätsabschluss sind nicht zugelassen.
• Bewerber mit einer Promotion sind nicht zugelassen.

Zusätzliche Informationen

Bewerbungsschluss: 14.10.2026 um 23:59 CEST.

Vertragsdauer: 24 Monate, mit möglicher Verlängerung bis maximal 36 Monate.

Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche

Arbeitsflexibilität: Vollständig vor Ort

Geplanter Beginn: 01. Januar 2027

Diese Position beinhaltet:

• Gültiger Führerschein.
• Arbeit während der Nacht, an Sonntagen und offiziellen Feiertagen, wenn es die Bedürfnisse der Organisation erfordern.

Stellenreferenz: FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE

Arbeitsbereich: Informationstechnologien

Benchmark-Stelle: 301130 - Technischer Ingenieur für Informatik

Globale Vorteile

• Ein monatliches Nettogehalt von entweder 5266 oder 5793 Schweizer Franken, abhängig von Ihrem Abschluss.
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr plus 2 Wochen Jahresabschluss.
• Abdeckung durch das umfassende Krankenversicherungssystem von CERN (für Sie, Ihren Ehepartner und Kinder) sowie Mitgliedschaft im CERN-Pensionsfonds.
• Familien-, Kinder- und Säuglingszulagen, abhängig von Ihren individuellen Umständen.
• Ein Umzugspaket (Installationszuschuss und Reisekosten), abhängig von Ihren individuellen Umständen.
• Möglichkeit zur Verlängerung Ihres Vertrags auf bis zu 36 Monate.
• On-the-Job- und formale Schulungen einschließlich Sprachkurse.

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