Team Lead Customer Support (80-100%)

Eine Datensicherheitsspezialistin der Schweizerischen Post

SwissSign ist anerkannter Schweizer Trust Service Provider (TSP) und führender Anbieter von Vertrauensdiensten. Mit unseren Dienstleistungen stellen wir eine leistungsstarke Public-Key-Infrastruktur bereit, welche die Ausstellung von sicheren digitalen Zertifikaten, elektronischen Signaturen sowie Identitäten ermöglicht. Dadurch gewährleisten wir vertrauenswürdige und rechtskonforme digitale Interaktionen. SwissSign ermöglicht es, dass Unternehmen die höchsten Standards im Bereich des Datenschutzes, der Privatsphäre und Compliance einhalten können – und so ihre digitale Souveränität wahren. Dank unserer vollständig in der Schweiz verwalteten, geo-redundanten Infrastruktur geniessen sensible Kundendaten maximalem Schutz. So bieten wir unseren Kunden und deren Endnutzern ein Höchstmass an Sicherheit und Vertrauen.

So schaffst du Mehrwert

Als Team Lead Customer Support bist du die rechte Hand des Heads of Customer Service und sorgst dafür, dass das Tagesgeschäft effizient und KPIs-gesteuert läuft. Mit deiner kommunikativen Stärke, organisatorischen Geschicks und deinem technologischen Know-how unterstützt du das Team proaktiv – als kompetente Ansprechperson für Prozessfragen und tägliche Herausforderungen und stellst damit einen kundenorientierten und professionellen Service sicher.

Dein Aufgabengebiet umfasst ausserdem die Betreuung von Geschäftskunden rund um digitale Signaturen und Zertifikate.

Dank deiner Hands-on-Mentalität behältst du selbst in stressigen Phasen den Überblick und handelst lösungsorientiert.

Deine Aufgaben im Überblick

Operative Steuerung des Tagesgeschäfts

Sicherstellung eines effizienten und reibungslosen Kundenservicebetriebs Ressourcen- und Ferienplanung zur optimalen Abdeckung Eskalationsmanagement und Lösung komplexer Kundenanliegen Durchführung von User Acceptance Tests für SwissID und Signatur-Releases Einführung und Schulung neuer Mitarbeiter

Sicherstellung der Servicequalität

Überwachung der Einhaltung von SLAs Qualitätssicherung durch 1:1s, Coachings, Schulungen und Prozessoptimierungen Identifikation von Potenzialen in Produkten und Prozessen (KVP) Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen und Wissensdatenbanken Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Teammeetings

Schnittstellenmanagement

Enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Application Operations, Development, Produktmanagement und Sales Kommunikation mit internen/externen Partnern und Dienstleistern

Was du mitbringst

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung Erfahrung im Kundendienst/Support Erste Führungserfahrung sowie nachweisbare Führungserfolge Überzeugungskraft und positive Ausstrahlung Ausgeprägte IT-Affinität und IT-Kenntnisse von Vorteil (OIDC, PKI, Datenanalyse) Freundlichkeit, gute Umgangsformen und exzellente Kommunikationsfähigkeiten Flexibilität, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit Rasche Auffassungsgabe und analytische Denkweise Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse (Pflicht), Englisch erwünscht; weitereSprachen (z. B. Italienisch) ein Plus