Senior ICT Service Manager:in

Zur Unterstützung von Forschung und Lehre sind die Informatikdienste der ETH Zürich als Dienstleistungsorganisation in einer grossen und komplexen IT-Umgebung tätig. Wir bieten den Angehörigen der ETH Zürich hochwertige, flexible und skalierbare Informatik-Dienstleistungen an und unterstützen sie damit im Wettbewerb mit den besten Universitäten der Welt.

Die Sektion ID Corporate Centre (ID CCR) bietet ETH Zürich-weite Unterstützung in den Bereichen IT-Beschaffung & Compliance, Vertrags- und Lieferantenmanagement, Projektmanagement, Portfolio Management (inkl. Cloud Services), Quality Management, Business Continuity Management, sowie IT-Training und das IT Lehrlabor.

Gestalten Sie die Zukunft der ICT-Services an der ETH Zürich!

Als ICT-Service-Manager:in im Bereich IT Corporate Centre übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der strategischen Verwaltung und Optimierung des gesamten ICT-Service Portfolios der Informatikdienste. Ihr Fokus liegt darauf, dass alle angebotenen ICT-Services im Einklang mit den geschäftlichen Zielen und Strategien stehen und somit einen echten Mehrwert für die ETH sowie die Informatikdienste (ID) bieten. Sie setzen Standards, Methoden und Werkzeuge für das ICT-Service Management Framework ein, pflegen den ICT-Service Katalog und stellen sicher, dass dieser stets aktuell, vollständig und informativ ist. Zudem unterstützen Sie die Service Owner umfassend bei allen Fragen zum ICT-Service Management Framework, wie zum Beispiel zum ICT-Service Katalog und den Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).

Sie pflegen den internen und externen ICT-Service Katalog und identifizieren dabei laufend neue ICT-Services, die das Portfolio ergänzen, sowie Services, die optimiert, eingestellt oder konsolidiert werden können. Als zentrale Ansprechperson arbeiten Sie eng mit Stakeholdern, darunter Sektionsleitungen, Service Owner und Gremien wie ISG (Informatik Support Gruppen in Departmenten) und ITEK (IT Expertenkommission an der ETH), zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und umzusetzen. Sie erstellen und aktualisieren regelmässig Vorlagen für SLAs, überprüfen in Zusammenarbeit mit den Service Ownern den Katalog und sorgen so für die Genauigkeit sowie Relevanz der Inhalte. Ihre Schulungen und Anleitungen unterstützen Nutzer:innen dabei, den Servicekatalog effektiv einzusetzen und das ICT-Service Management zu verstehen.

Zusätzlich sind Sie aktiv im Demand Management tätig, um die Schnittstellen zwischen den Kundenprozessen und den IT-Dienstleistungen zu optimieren. Sie gestalten die ICT-Service bezogene Kommunikation mit den Departementen sowie Infrastrukturbereichen und fördern bereichsübergreifende Themen rund um ICT-Services und IT-Architektur. Dabei treiben Sie die Weiterentwicklung der IT-Service Maturität voran, indem Sie bestehende Prozesse auf Automatisierung sowie Digitalisierung hin überprüfen und entsprechende Tools evaluieren. Schliesslich pflegen und fördern Sie die Service Management Community innerhalb der Informatikdienste, um den Wissensaustausch und die Weiterentwicklung zu stärken.

Um diese anspruchsvolle Tätigkeit erfolgreich zu erfüllen, verfügen Sie über 

• Abgeschlossenes Studium oder eine höhere Berufsbildung (z. B. HF, CAS, eidg. Diplom) im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über fundierte sowie langjährige Erfahrung im ICT-Service Management und haben Freude daran, Strategien zu entwickeln und die ICT-Services der ETH nachhaltig zu optimieren.
• Sie haben die Fähigkeit, das IT-Service Portfolio der Informatikdienste im Einklang mit den Zielen sowie der Strategie der ETH und der Informatikdienste zu entwickeln und umzusetzen.
• Sie sind erfahren darin, IT-Service Management Frameworks (z. B. ITIL®, Cobit, TOGAF, FitSM) an organisationsspezifische Anforderungen anzupassen und anzuwenden.
• Sie können technische Konzepte verständlich und zielgruppenorientiert für nicht-technische Stakeholder formulieren.
• Deutsch und Englisch beherrschen Sie sehr gut in Wort sowie Schrift und zeichnen sich durch hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in beiden Sprachen aus.
• Sie arbeiten gerne mit verschiedenen Teams und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchiestufen zusammen.

Mit diesen Kompetenzen leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT-Services an der ETH Zürich.

Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Team, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, die Zukunft der ICT-Services an einer der führenden Hochschulen Europas aktiv mitzugestalten. Wenn Sie in einem innovativen Umfeld arbeiten und Freude an strategischen Aufgaben haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Nebst den abwechslungsreichen Aufgaben und attraktiven Anstellungsbedingungen bieten wir auch:

• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Perspektiven für die Laufbahnentwicklung
• Förderprogramme (z.B. Mentoring) und Netzwerke
• Attraktives Arbeitsumgebung in der Stadt Zürich 
• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Teilzeitarbeit und Homeoffice

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit den folgenden Unterlagen:

• Motivationsschreiben
• CV
• Zeugnisse

Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über das Online-Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail sowie auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt.

Weitere Informationen über Informatikdienste, finden Sie auf unserer Webseite www.webseite.ethz.ch . Für Auskünfte steht Ihnen Frau Dordaneh Arangeh, E-Mail E-Mail schreiben (keine Bewerbungsunterlagen), gerne zur Verfügung.

Für Personalvermittlungen gelten die AGB der ETH Zürich .