Customer Experience Advisor FR/DE (h/f/d) 60 - 100%

L'idée d'offrir, avec ton équipe, une excellente expérience client t'inspire-t-elle ? Veux-tu être l'image de la Zurich pour une fidélisation authentique et professionnelle des clients ?

Le secteur Direct, Digital & Customer Care est un canal de distribution important de Zurich Suisse et garantit, grâce à des solutions de conseil et de vente téléphoniques et numériques, que nos clients bénéficient de la meilleure protection dans toutes les situations de la vie. En tant que Customer Experience Advisor, tu contactes nos clients en français, tu les remercies de leur fidélité et tu leur donnes le sentiment d'être entre de bonnes mains avec toi.

Découvre ici pourquoi Zurich Suisse fait partie du "Top 10" en Suisse. Deviens-en membre également et postule en tant que Customer Experience Advisor FR/DE.
 

Ce que tu fais

• Tu réalises différentes activités outbound et enthousiasmes ainsi nos clients
• Tu conseilles nos clients existants avec estime, tu élargis leur portefeuille avec notre palette de produits par le cross-selling et l'up-selling, y compris le suivi des offres
• Tu fixes des rendez-vous pour nos conseillers clientèle
• Tu évalues la satisfaction de nos clients, tu travailles à l'amélioration continue de la qualité du service et des données et tu participes à la gestion de la fidélisation et de la reconquête
• Si nécessaire, tu soutiens l'ensemble du secteur Direct, Digital & Customer Care, tu effectues des travaux variés au sein de différentes équipes et tu prends en charge des appels entrants

Ce que tu apportes

• Avoir terminé avec succès une formation commerciale ou de vente et être prêt à suivre avec succès la formation AFA (Intermédiaire en assurance).
• De préférence, première expérience dans le secteur de l'assurance
• Forte personnalité de vente avec de l'ambition et d'excellentes capacités de communication
• Forte orientation vers le service et souci de la qualité
• Français de niveau langue maternelle et excellentes connaissances de l'allemand

Ton contact

Senior Talent Acquisition Consultant: Jasmina Pipic (0446284250)

Informations complémentaires

Ce poste est disponible à temps partiel ou à temps plein: 60 - 100%

Lieu: Zurich, Oerlikon

Travail hybride : 40%

Nous attendons avec impatience de recevoir ta candidature en ligne - même sans lettre de motivation. Tu pourras nous convaincre de ta motivation lors d'un entretien personnel.

Qui nous sommes

Zurich est une marque forte - plus de 1,4 million de clientes et clients en Suisse font confiance à nos produits et services. Notre succès, nous le devons principalement à nos 53'000 employés qui, répartis dans 210 pays et territoires, aident nos clients à comprendre les risques et à s'en prémunir. Pour être le plus performant possible, nous offrons à nos collaborateurs un modèle de travail flexible et de nombreuses opportunités de formations continues. En tant qu'employé de Zurich tu profites de nombreux avantages et d'une culture d'entreprise très positive basée sur l'acceptation, la diversité et l'esprit d'équipe.

Chez Zurich, nous favorisons une culture basée sur la diversité et l'inclusion. Nos objectifs et nos valeurs sont conçus pour protéger, inspirer confiance et aider nos employés à atteindre leur potentiel. Nous valorisons et défendons ce qui est juste et mettons en avant l'équité pour tous, sans distinction de genre, handicap, identité sexuelle, race, appartenance ethnique, génération, croyances, etc. Nos processus respectent cet engagement au quotidien, aussi bien dans la recherche de talents qu'au niveau du recrutement. Fais partie de cette culture en rejoignant Zurich. 

Pourquoi Zurich connaît-elle le succès depuis plus de 150 ans ? Découvre notre histoire et rejoins-la.

Information aux agences de recrutement

Zurich n'accepte aucune candidature soumise de leur propre chef par les agences de recrutement pour ce poste. Nous demandons aux agences de recrutement de ne transmettre aucun document de candidature que ce soit à nos collaborateurs/trices ou par le biais de notre portail carrière online. Nous déclinons toute responsabilité concernant des candidatures non sollicitées ainsi que d'éventuels honoraires qui en découleraient. Nous te remercions de ta compréhension.