CUSTOMER SERVCE AGENT (m/w/d) 80-100 %

GOLDEN GRAND – des einzige GRAND Onlinecasino der Schweiz hat am 16.12.2021 seine «Türen» geöffnet.

Die Abteilungen sind von Grund auf neu aufgebaut, leben eine Startup-Kultur und profitieren von der neuesten digitalen Infrastruktur. Tauche ein in die Digitale Online-Gaming-Welt und werde ein Teil unseres dynamischen und innovativen Teams.

Für unser Onlinecasino suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n versierte/n

CUSTOMER SERVCE AGENT (m/w/d) 100 %

Aufgaben:

• Selbständige und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon im Schichtsystem (7-Tage, von 08:00 Uhr bis 00:00 Uhr)
• Durchführung der Identifikationsprozesse und verantwortlich für die Umsetzung der Vorgaben des Sozialkonzeptes (Spielerschutz) und Geldwäschereigesetzes
• Diverse Administrative Tätigkeiten im Bezug auf Spielerkonten
• Fehleranalyse mit Hilfe der Testumgebung und Mithilfe beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)
• Erfassen von Informationen in der Wissensdatenbank
• Mutation, Verifizierung sowie Erfassung von Kundendaten
• Mitverantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit (1. Digitaler Gastgeber im Onlinecasino)

Profil:

• Mindestalter 20 Jahre
• Abgeschlossene Berufsausbildung (oder gegenwärtig im Studium)
• Erfahrungen im Kundendienst, Customer Care, Call Center oder ähnliches
• Muttersprache Deutsch und Italienisch mit sehr guten mündlichen und schriftlichen Kenntnissen sowie Englisch und Französisch wünschenswert
• Fähigkeit sich in neue IT-Applikationen einzuarbeiten
• Bereitschaft zur Nacht- und Schichtarbeit sowie zu Wochenend- und Feiertagseinsätzen
• Aufgestellte Persönlichkeit mit hohem eigenen Qualitätsanspruch und Interesse an Onlinespielen und einwandfreiem Leumund (Strafregisterauszug u. Betreibungsregisterauszug)

 Unser Angebot:

• Aufgestelltes und digitales Team im Startup-Umfeld, in einem der schönsten A-Casinos der Schweiz
• Spannende Herausforderungen in einer verspielten Branche
• Du wirst ein wichtiger Teil des jungen und massiv wachsenden Online Gaming Marktes der Schweiz
• Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen
• Sehr gute Infrastruktur (Flughafen, Bahnhof, Parkplätze vorhanden) und eine Vielzahl an Incentives

Bist Du interessiert unseren Online-Gästen ein spannendes Spielerlebnis zu ermöglichen? Erkennst Du Dich in unserem gesuchten Profil wieder und möchtest Du Dich den Herausforderungen im jungen Online-Gaming-Markt der Schweiz stellen? Dann greife in die Tasten und sende uns Deine aussagekräftige und vollständige Bewerbung (mit Foto). 

Für weitere Auskünfte steht Dir Oliver Thoenen, Projektleiter, unter T.: +41 61 327 20 91 gerne zur Verfügung.

Let’s play – Wir freuen uns auf Dich!