Service Manager 80-100% (m/w/d)

So wird dein Job

• Du identifizierst und erfüllst als zentrale Ansprechperson aktuelle und zukünftige operative Belange sowie Bedürfnisse deiner dir zugewiesenen A und B Kunden. 


• Du pflegst und vertiefst als Vertrauenspartner/in die direkte Beziehung zu deinen Kunden proaktiv und sorgst damit für eine Weiterentwicklung und den Ausbau deiner Kunden. 


• Du vertrittst deine Kunden innerhalb der Netrics in technischen, organisatorischen und kommerziellen Belangen und entwickelst Prozesse und Abläufe permanent weiter.  


• Du stellst sicher, dass die bestehenden und zusätzlichen Netrics Services zielführend und gewinnbringend bei deinen Kunden eingesetzt werden. 


• Du agierst lösungsorientiert und kümmerst dich als erste Eskalationsinstanz um Kundenanfragen und eine zeitnahe, professionelle und klare Kommunikation. 


• Mit grossem Einsatz und viel Herzblut sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und Service Qualität. 


• Als verantwortliche Person übernimmst und steuerst du den gesamten Vertragsprozess deiner Kunden, organisierst mit deinen Kunden regelmässige Service Review Meetings zur Qualitätskontrolle und erstellst Offerten im laufenden Vertrag. 


• Du erkennst veränderte und neue Bedürfnisse deiner Kunden und adressierst diese Anforderungen im Service Design der Netrics.  

Das solltest du mitbringen

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Kundenbetreuung. 


• Eine Ausbildung bzw. ein Studium in der Informatik oder vergleichbare Arbeitserfahrung sind von Vorteil. 


• Dein Interesse an digitalen Lösungen und deine grosse Auffassungsgabe für neue Technologien runden deine Kenntnisse in der Kundenpflege ab. 


• Du verfügst über eine hohe Problemlösungs- und Entscheidungskompetenz sowie hervorragende Organisationsqualitäten. 


• Du arbeitest gerne selbstständig und kannst deine Abläufe gut strukturieren. 


• Du bist pragmatisch und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe. 


• Deine kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen dir ein stets professionelles und sicheres Auftreten. 


• Dich treibt dein Dienstleistungsgedanke und das Verständnis für langfristige Kundenbeziehungen. 


• Du beherrschst hervorragend Deutsch, weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind von Vorteil. 

Was deinen Traumjob ausmacht

• Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.


• Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.


• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.


• Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.


• Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.


• Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.