Customer Service Desk Specialist

Vos responsabilités:

• Réception et qualification des commandes de service par téléphone et par e-mail  


• Transmission au technicien de zone compétent ou au helpdesk  


• Facturation des services  


• Communication proactive (orale et écrite)  


• Commande / réassort de pièces de rechange ou de consommables  


• Traitement, coordination et suivi de toutes les demandes/commandes des clients et leur documentation dans Dynamics et Navision.  


• Gestion des données dans les systèmes Customer Service Dynamics et Navision  


• Assurer la disponibilité pour le client via tous les canaux (téléphone, mail, chat, etc.)  


• Recevoir et traiter les réclamations  


• Escalade par étapes en cas de problèmes  


• Atteindre les objectifs fixés et maintenir les normes de qualité

Votre profil:

• CFC d’employé-e de commerce ou équivalent  


• 3 ans minimum d'expérience dans un service à la clientèle, back-office et/ou dans un service interne des ventes avec une expertise dans la gestion des offres et des contrats


• Bonnes compétences informatiques avec MS Office et du système ERP (Navision)


• Esprit d'équipe développé, capable de collaborer efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.


• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et à prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés.


• Communication ouverte et orientée client


• Autonomie dans le travail, axée sur l'atteinte des objectifs avec une pensée analytique pour résoudre des problèmes de manière proactive.


• Langue maternelle française, avec des connaissances de base de l'anglais 

Nous vous proposons: