IT Operations Support - 100% (H/F)

A propos de Dina

Tu rejoindras une entreprise alliant expertise, innovation et professionnalisme, offrant des solutions informatiques de qualité dans les domaines du Cloud, de la sécurité et de l'intégration SAP. Aux côtés de 200 autres collaborateurs passionnés et professionnels, tu contribueras à offrir un service haut de gamme et à accompagner nos clients dans leur transformation digitale.

Contexte 

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients basé en région fribourgeoise, tes services seront mis à disposition en délégation pour une période initiale de 6 mois, avec possibilité de renouvellement.

IT Operations Support – 100%

Ton rôle 

En tant qu'IT Operations Support au sein du département IT global de l'organisation, ton rôle principal est de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise et du groupe. Tu es responsable de fournir un support technique global (multi-sites, Suisse et Europe), de résoudre les problèmes opérationnels liés aux systèmes informatiques et d'assurer la disponibilité des services. Tu veilles à la stabilité et à la performance des systèmes, contribuant ainsi au bon déroulement des activités de l'entreprise. De plus, tu es en charge de certaines solutions informatiques globales, comme par exemple la plateforme de gestion des applications des stations de travail.

Ta mission

• Support technique 

- Fournir un support technique aux utilisateurs internes (Suisse et Europe) pour résoudre les problèmes liés aux systèmes, aux logiciels et aux périphériques pour l'ensemble du groupe. 

- Gérer les tickets d'assistance et assurer un suivi efficace des demandes. 

• Surveillance et maintenance des systèmes 

- En collaboration avec les autres équipes IT, tu contribues à surveiller les systèmes informatiques, principalement sur le site en Suisse, pour identifier les problèmes potentiels.

- Effectuer des tâches de maintenance préventive pour assurer la stabilité des systèmes. 

• Résolution de problèmes opérationnels

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes opérationnels liés aux infrastructures informatiques.

- Collaborer avec d'autres équipes techniques pour des résolutions plus complexes. 

• Mise en place de solutions d'automatisation

- Contribuer à l'automatisation des tâches récurrentes pour améliorer l'efficacité opérationnelle. 

• Mettre en ?uvre des solutions pour minimiser les interruptions de service

- Coordination avec les fournisseurs et les partenaires.

• Formation des utilisateurs 

- Fournir des sessions de formation de base pour les utilisateurs sur l'utilisation efficace des systèmes.

- Rédiger des guides et des documents de support. 

• Collaboration aux projets IT .
• Responsabilité de solutions IT globales, comme par exemple la platforme de gestion des applications, le système de téléphonie globale, etc.
• Collaborer avec les fournisseurs et les partenaires pour résoudre les problèmes liés aux services externalisés. 

Ton Profil 

• Diplôme universitaire, ES ou HES ou équivalent en technologie de l'information et la communication.
• Belle séniorité et expérience préalable dans un rôle support technique ou opérations informatiques dans un environnement international.
• Maîtrise des produits : M365, Windows, Jira/Confluence, SAP, iPhone .
• Expérience avec des applications de CAD.
• Maîtrise de l'anglais et français comme langue de travail. L'allemand serait un grand plus.

Chez Dina, nous avons beaucoup à t'offrir

• Une immersion dans un environnement de travail stimulant avec des projets variés et passionnants.
• Des opportunités de formation continue pour développer tes compétences.
• Une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation.
• Des avantages sociaux attractifs et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle respecté.
• Une équipe soudée et bienveillante prête à t'accueillir et à te soutenir dans ton développement professionnel.
• Un salaire et des avantages sociaux en adéquation avec le marché.

Début de ta nouvelle activité ? A plus tard le 1 mars 2025. Ton lieu de travail ? Région Fribourgeoise. 

Si tu as envie d'explorer cette superbe opportunité, envoie-nous ton dossier complet via notre ATS (lettre d'accompagnement, CV, diplômes académiques) et ca sera avec plaisir que nous le lirons.

Ton contact chez Dina:

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https://www.linkedin.com/in/jpcroisier/

Secteur: EDV

Poste: Technologie/EDV

Type d'emploi: Festanstellung