Specialist Customer Relationship Center

Auf einen Blick

Veröffentlicht:28 März 2025
Pensum:100%
Vertragsart:Festanstellung
Sprache:Deutsch (Fortgeschritten)
Arbeitsort:Safenwil

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.

Jaguar Land Rover Schweiz AG ist Importeurin der Luxusmarken Jaguar und Land Rover.

Jaguar und Land Rover - zwei berühmte Luxusmarken, die für legendäre Fahrzeuge stehen - suchen Sie zur Unterstützung. Für uns steht Qualität an erster Stelle und die Fahrzeuge, die wir kreieren, gehören weltweit zu den begehrtesten Automobilen. Unsere Mitarbeitenden sind das Herz und die Seele unseres Erfolges; und es sind ihre Ideen, ihre Leidenschaft und ihre Ambitionen, die uns vorantreiben.

Bereit für einen neuen Job? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Ihre Aufgaben

Abteilungsübergreifende systematische Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen

Steuerung und Überwachung der internen Beanstandungsmanagement-Prozesse

Sicherstellung einer effizienten, zeitnahen und kundenorientieren Bearbeitung unter Einbezug aller involvierten Parteien

Erarbeitung von Vorschlägen für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen

Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bestehenden Prozesse

Erstellung markenkonformer und einheitlicher Kunden-Korrespondenz gemäss CI-Vorgaben

Aufbau einer Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse und Vorgehensweisen

Aufbereitung von Kennzahlen, Statistiken und Berichten

Ihr Profil

Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)

Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf

Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools

Gute Kenntnisse Customer Care und CRM

Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)

Selbstständig arbeitende, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, Einfühlungsvermögen und einer stark ausgeprägten Kundenorientierung

Sicheres Auftreten, gepaart mit stets lösungsorientierter Denkweise und Verhandlungsgeschick

Was wir Ihnen bieten

Wir bieten Ihnen eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)

eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung

eine langfristige Unternehmensperspektive

individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

mindestens 25 Tage Ferien

Personalrestaurant und Gratisparkplätze

Wie Sie uns kontaktieren können

Das Team der Personalabteilung in Safenwil freut sich auf Ihre vollständige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) via des Links "Jetzt bewerben!".

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.