Customer Success Spezialist:in (Kunden-Support)
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:01 November 2024
- Pensum:80 – 100%
- Vertrag:Festanstellung
- Sprache:Französisch (Fortgeschritten), Englisch (Fortgeschritten)
- Arbeitsort:Mingerstrasse 6, 3014 Bern
Wir verbinden Menschen und Marken über den Moment hinaus – fürs Leben und fürs Business.
Die BERNEXPO GROUPE hat die neue Ära des Live Marketings betreten: Die digitale Ergänzung und Begleitung bringen unsere Veranstaltungen auf ein neues Level, so dass wir unseren Kund:innen einzigartige Erlebnisse entlang ihrer Reise bei uns bieten können. Mit 140 Mitarbeitenden verbinden wir verbinden Menschen, Marken und Märkte – sei es vor Ort, hybrid oder virtuell. Werde auch du Teil des BERNEXPO-Teams und entwickle dich gemeinsam mit uns weiter.
Du liebst den täglichen Kontakt mit Menschen und siehst darin dein berufliches Highlight? Als Customer Success Specialist bist du die erste Stimme der BERNEXPO gegenüber unseren Kund:innen. Im Customer Success Team gestaltest du die Zukunft des Kundensupports bei BERNEXPO – vorwiegend am Telefon, aber auch per E-Mail sowie in der Live-Begegnung! Tagtäglich brillierst du in der Kunst, Kundenprobleme schnell zu lösen.
Deine Verantwortung
- Durch schnellen, effektiven und freundlichen Kundenservice, sei es am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch, schaffst du unvergessliche Kundenerlebnisse.
- Im First-Level-Support kümmerst du dich um eine Vielzahl von Kundenanfragen und löst Probleme. In stressigen Situationen behältst du jederzeit den Überblick und die Ruhe.
- Du trägst aktiv zum Vertriebserfolg bei, indem du zusätzliche Dienstleistungen und Produkte im Rahmen des Up-/Cross-Sellings anbietest.
- Deine Arbeitszeiten richten sich flexibel nach dem Messekalender, einschliesslich möglicher Einsätze am Abend und am Wochenende.
Dein Rucksack
- Das Wichtigste: Du bringst Erfahrung und Freude im Kundensupport mit und hast keine Scheu vor Fragen aller Art.
- Vielleicht verfügst du sogar über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Der Umgang mit ERP-, CRM- und MS Office-Systemen ist für dich kein Neuland, und du punktest mit deiner Fähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen und effizient zu lösen.
- Mit deinem professionellen und positiven Auftreten sowie deinem Engagement für die Zufriedenheit unserer Kund:innen bist du ein Vorbild für unser Team.
- Du bist ein Teamplayer, übernimmst Verantwortung und setzt dich mit anderen für den Erfolg unserer Kund:innen ein.
- Sowohl schriftlich als auch mündlich bist du ein Kommunikationstalent und beherrschst Deutsch einwandfrei. Idealerweise verfügst du auch über gute Französisch- und Englischkenntnisse.
Dein neues Arbeitsumfeld
Deine zukünftigen Kollegen:innen brennen alle mit Herz und Seele für Veranstaltungen und Live-Marketing. Auch deine Ideen und dein Engagement sind sehr willkommen und wir fördern und entwickeln unsere Mitarbeitenden kontinuierlich.
Menschen, Marken und Märkte verbinden ist einfacher per du. Das beginnt bereits bei deiner Bewerbung und bei unserer ersten Kontaktaufnahme.
Kontakt
Deine Fragen beantworten dir vorab gerne Luca Zimmermann, Stv. Teamlead Customer Services, unter 031 340 12 15 und Sina Müller, HR Generalistin, unter 031 340 12 84 . Wir freuen uns, dich kennenzulernen.
