Fachspezialist*in Planung & Steuerung Telefonie
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:02 April 2025
- Pensum:40%
- Vertragsart:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend)
- Arbeitsort:Lagerhausstrasse 5, 8400 Winterthur
Das erwartet dich:
- Weiterentwicklung und Optimierung der Steuerung der telefonischen Kundenkontakte mit dem Ziel der Qualitäts- und Effizienzsteigerung
- Erstellung und Analyse regelmässiger Kennzahlenberichte, Überwachung der Zielerreichung und Ableitung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Durchführung und Interpretation von Ad-hoc-Auswertungen zu operativen Themen
- Identifikation von Chancen und Herausforderungen durch Datenanalyse und aktive Mitwirkung bei der Planung und digitalen Weiterentwicklung des Kundencenters
- Unterstützung der Führungskräfte im Tagesgeschäft sowie Beratung in allen Fragen der Personaleinsatzplanung und des telefonischen Kontaktmanagements
- Einholen von regionalem Feedback und Koordination von Anfragen zur Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Führungsteams der Vertriebsregionen
- Förderung und Steuerung regionaler Fachthemen, Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Weiterentwicklung von Reportings und Systemen.
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder Hochschulabschluss
- Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Personaleinsatzplanung, idealerweise in einem Kunden- oder Callcenter
- Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Kennzahlenberichten sowie in der Durchführung von Auswertungen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; Erfahrung mit Telefoniesystemen und Planungssoftware von Vorteil
- Hohe kommunikative Kompetenz und Fähigkeit zur zielgruppengerechten Moderation und Präsentation
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie vorzugsweise gute Kenntnisse in Italienisch und Französisch
- Flexibilität und Bereitschaft, sich auf die schnell wechselnden Anforderungen der Branche einzustellen
