Customer Support DE/FR

Denteo ist die am schnellsten wachsende Schweizer Software für das Management von Zahnarztpraxen. Unsere Lösung entlastet Praxis-Teams im Alltag und bezieht ihre Patient:innen endlich besser ein – von der Buchung bis zur Abrechnung. So leisten wir unseren Beitrag zu einer zugänglichen und effizienten Gesundheitsversorgung in der Schweiz.

Ein Grund für unser Wachstum ist der freundliche und zuvorkommende Support, den wir unseren Kund:innen bieten. Um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, suchen wir eine positive und empathische Person, die gerne mit Menschen in Kontakt tritt und Probleme löst.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Aufgaben

• Beantwortung von Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail als erste Ansprechperson.
• Betreuung von Support-Fällen von Anfang bis Ende. Von der ersten Meldung über die Verifizierung des Problems bis zur Erstellung von Bug-Reports und der Kommunikation der Lösung.
• Durchführung von Schulungen für neue Kund:innen zur erfolgreichen Nutzung von Denteo.
• Pflege und Verbesserung des Help Centers durch die Erstellung und Aktualisierung von Hilfeartikeln und FAQs.
• Sammlung und Weitergabe von Feedback zur Organisation von Rückmeldungen und zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
• Begleitung von Projekten und Prozessen zur Optimierung des Supports und zur Effizienzsteigerung.

Qualifikation

• Du bist fliessend in Deutsch (schriftlich und mündlich), versiert in Französisch (schriftlich und mündlich) und verstehst Schweizerdeutsch.
• Du hast ein Talent fürs Problemlösen. Du erkennst schnell die Anliegen der Kund:innen und führst sie zielgerichtet zur besten Lösung.
• Du bist kommunikationsstark und empathisch. Du vermittelst komplexe Themen verständlich und klar.
• Du bist positiv, belastbar und gehst Herausforderungen mit einer lösungsorientierten Einstellung an.
• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest selbstständig und bist zugleich ein Teamplayer.
• Du bist interessiert daran, wie künstliche Intelligenz Support-Prozesse und das Kundenerlebnis verbessern kann.

Benefits

• Erfahrung in einem wachsenden Tech-Unternehmen
• Sinnstiftende Arbeit, die Zahnärzt:innen und Patient:innen unterstützt
• Ein ehrliches und herzliches Arbeitsumfeld
• 40-Stunden-Woche
• Flexible Arbeitszeiten und teilweise Remote-Arbeit
• Transparente und wettbewerbsfähige Löhne
• 5 Wochen Ferien
• Jährliches Team-Retreat für eine Woche
• Jährlicher Besuch einer Dentalhygienikerin im Büro
• Möglichkeit zur Weiterbildung