Customer Care Enthusiast:in 100% ab sofort

neon wächst! Wir sind der erste unabhängige Anbieter eines reinen Mobile-Banking-Angebots in der Schweiz – wir bieten Konto, Karte, Trading und vieles mehr. Wir verzichten auf Filialen, aber nicht auf erstklassigen Kundenservice. Wir haben mittlerweile über 200.000 Kunden:innen – hilf uns, die Zufriedenheit unserer Kund:innen hochzuhalten und das starke Wachstum unserer Kundenbasis als Customer Care Enthusiast:in zu unterstützen.

Aufgaben

• du beantwortest alle Kundenanfragen, die per E-Mail bei neon eingehen
• du unterstützt unsere Kund:innen in verschiedenen Prozessen, wie z. B. bei der Kontoeröffnung, dem Kartenersatz, Abklärungen zu Zahlungen, Produktfragen oder Feedback
• gemeinsam mit unseren Bank-, Dienstleistungs- und Produktpartner:innen sorgst du dafür, dass Kundenprobleme schnell und nachhaltig gelöst werden
• du trägst dazu bei, unseren Kundendienst kontinuierlich weiterzuentwickeln, damit wir auch bei einer wachsenden Kundenbasis eine hohe Servicequalität sicherstellen

Qualifikation

• du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Finanzindustrie (Bank, Kreditkartenfirma, Versicherung etc.) oder in einem vergleichbaren Umfeld, wie z. B. dem Kundendienst eines Start-ups
• du sprichst und schreibst fliessend Deutsch und Englisch; Französisch oder Italienisch sind ein Plus
• du hast Freude am Kontakt mit Menschen und lässt dich auch von komplexen Anliegen nicht aus der Ruhe bringen
• deine Hands-on-Mentalität sorgt dafür, dass du erst zufrieden bist, wenn auch unsere Kund:innen zufrieden sind und ihr Problem gelöst ist
• du kannst unsere Begeisterung für neon an unsere Kund:innen weitergeben 😃
• du fühlst dich in einem Start-up-Umfeld wohl, in dem neue Herausforderungen auftauchen und sich Prozesse ständig weiterentwickeln

Benefits

• ein spannendes, unternehmerisches Umfeld, das du selbst mitgestaltest und in dem du schnell wachsen kannst – wir setzen dir keine Grenzen
• laufendes Coaching durch deine Team-Kolleg:innen und die Gründer – deine persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig
• ein sich schnell entwickelndes Unternehmen mit laufend neuen Produkten und Partnerschaften
• vergünstigter Eintritt in allen Blue Cinemas
• ein hochmotiviertes, junges Team, sehr flache Hierarchien und ein Büro mitten in Zürich (Home-Office an bis zu zwei Tagen in der Woche auch möglich)
• eine Vollzeitstelle mit marktüblichem Lohn und Spass über dem Marktstandard

Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf und ein Motivationsschreiben in fünf Sätzen. Dein Ansprechpartner ist Patric Ammann, COO.