Fachspezialist:in Servicedesk & Monitoring

Das ist dein Beitrag

Im Team Servicedesk & Monitoring Center engagierst du dich für folgende Themen:

• Mitarbeit im zentralen Monitoring der nationalen ICT und Infrastruktur Services sowie aller SRG SSR Programme
• Unterstützung der Service Operator in Früh-, Mittel- und Spätschicht
• Incident-, Change-, Access- und Eventhandling inkl. deren Dokumentation im Service Management System
• Weiterentwicklung, Verbesserung und Qualitätssicherung der Prozesse und Tools innerhalb des Teams
• Einleitung von ersten Continuity Massnahmen für Broadcast- und Broadband-Services und Eskalationen an interne SRG-Teams oder unsere externen Partner
• Koordination und Kommunikation der Störungsbehebungsmassnahmen im Falle von «Major Incidents» mit nationaler Auswirkung sowie deren Nachbearbeitung

Damit begeisterst du uns

• Abgeschlossene Lehre in der Informatik, der Elektronik oder Elektrotechnik-Bereich
• Breite ICT und/oder Broadcast Kenntnisse und Interesse wünschenswert
• Erfahrung in der Leitung von kleineren Projekten und der Ausarbeitung von Konzepten
• Prozessverständnis und Erfahrung in BPMN wünschenswert
• Praktische und theoretische ITIL-Kenntnisse im Bereich Service Support und Service Operation
• Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowie idealerweise in Französisch oder Italienisch
• Bereitschaft für sporadische Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst

Damit begeistern wir dich

• Vielseitige und interessante Funktion in einem dynamischen Umfeld der elektronischen Medien und des Service publics (Fernsehen, Radio, Barrierefreiheit)
• Äusserst spannendes und kollegiales Umfeld
• Sehr flexible Arbeitszeiten
• Home-Office Möglich
• Anstellungsbedingungen nach GAV, wie 40 Std. Wochenarbeitszeit, min. 27 Ferientage, 18 Wochen Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub etc.
• Attraktive Zulagen
• Umfassende Ausbildung und Einführung
• Preiswerte, interne Kantine
• Raum für Mitgestaltung und Übernahme von Verantwortung
• Medien- und Kulturvielfalt

zur Stelle
Marcus Sutter
Abteilungsleiter Monitoring/Service Desk
Telefon +41 58 136 43 09

zum Bewerbungsprozess
Olivier Angehrn
HR Business Partner
+41 58 136 40 24