Customer Success Specialist

Vos responsabilités :

• 
  Gérer l’ensemble du processus de traitement des commandes, de la saisie à la facturation 
  


• 
  Assurer l’efficacité des demandes d'offres, des commandes et des contrats entrants tout en contrôlant leur exhaustivité et leur conformité aux directives internes (compétence en matière de rabais, visa, etc.) 
  


• 
  Superviser le processus de livraison : délais, installation, connexion au réseau, instruction et gestion des tickets de service 
  


• 
  Traiter, coordonner et suivre toutes les demandes des clients, y compris la réception des ordres de service par téléphone et par e-mail 
  


• 
  Saisir les commandes dans Dynamics/NAV (système ERP) 
  


• 
  Gérer la réception, la transmission et le suivi des réclamations, en veillant au respect des délais.  
  


• 
  Soutenir le service de vente externe pour les questions administratives
  

Votre profil :

• CFC d’employé-e de commerce ou équivalent  


• 3 ans minimum d'expérience dans un service à la clientèle, back-office et/ou dans un service interne des ventes avec une expertise dans la gestion des offres et des contrats 


• Bonnes compétences informatiques avec MS Office et du système ERP (Navision) 


• Esprit d'équipe développé, capable de collaborer efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire. 


• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et à prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés. 


• Communication ouverte et orientée client 


• Autonomie dans le travail, axée sur l'atteinte des objectifs avec une pensée analytique pour résoudre des problèmes de manière proactive. 


• Langue maternelle française, avec des notions de base en anglais et/ou en allemand

Nous vous proposons :