Teamleiter Customer Service 100%
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:14 April 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend), Englisch (Fliessend)
- Arbeitsort:Bern
Für ein Top Schweizer Unternehmen suchen wir im Customer Service Team eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die mit Fachkompetenz, Leadership und Innovationsgeist begeistert. Du bist die zentrale Schnittstelle für die Kunden des Unternehmens, sorgst für eine hohe Servicequalität und überzeugst mit deinem Fachwissen.
Ihre Aufgaben
- Operative, fachliche, finanzielle und personelle Leitung des Customer Service Teams
- Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports gemäß ITIL-Standards
- Verantwortung für Ticket-Triage, Problemlösung und Qualitätssicherung
- Betreuung des User-Managements im Bereich Identity & Access Management
- Verwaltung und Optimierung des Identity- und Access-Management-Systems
- Planung der Mitarbeitereinsätze sowie Sicherstellung des Pikettdienstes
- Steuerung des Eskalations- und Beschwerdemanagements
- Umsetzung und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse (KVP)
Unsere Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medizininformatik oder eine vergleichbare höhere IT-Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
- Kenntnisse in Identity & Access Management, Softwareinstallationen sowie Incident- und Request-Management
- Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und technische Zusammenhänge
- Leidenschaft für Prozessanalyse, Optimierung und Automatisierung
- Analytisches Denken, proaktives und strukturiertes Arbeiten
- Von Vorteil: Erfahrung mit der ITSM-Suite ServiceNow
- Hohe Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Kundenfokus
- Zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an Teamarbeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
