Technischer Produkt-Supporter (m/w/d)

Unser ROCKEN® Partner ist seit über 150 Jahren einer der Innovationstreiber in der Herstellung von Medizintechnik. Um auch in Zukunft immer wieder für Innovationen sorgen zu können braucht es ein Zusammenspiel aus unterschiedlichen Spezialisten. Wenn du in Zukunft mit 320 weiteren engagierten Kolleginnen und Kollegen für bahnbrechende Entwicklungen im Bereich der Medizintechnik zuständig sein möchtest ist unser Partner genau die richtige Anlaufstelle für dich.

Dein neuer Arbeitgeber überzeugt nicht nur durch stetige Innovationen, Weiterentwicklungen und Nachhaltigkeit, sondern auch mit einem Umfeld welches durch viel Verantwortung, Gestaltungsspielraum, Offenheit und Professionalität geprägt ist.

Rolle:

Als Technischer Produkt-Supporter bist du die zentrale Ansprechperson für Distributoren, Tochtergesellschaften und Endkunden weltweit, wenn es um technische Anfragen, Fehleranalysen und Lösungen geht. Mit deinem tiefgehenden Verständnis für elektronische Systeme, Software und Hardware sorgst du für einen reibungslosen Support und hilfst dabei, technische Herausforderungen effizient zu lösen. Deine Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich aufzubereiten, ermöglicht es dir, Schulungen und Dokumentationen so zu gestalten, dass unsere Partner und Kunden weltweit optimal unterstützt werden. Dank deiner ausgeprägten Dienstleistungsorientierung und analytischen Denkweise trägst du massgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse bei.

Verantwortung:

• Technischer 1st- & 2nd-Level-Support für internationale Distributoren, Tochtergesellschaften und Endkunden

• Bearbeitung und Analyse technischer Anfragen und Reklamationen, inklusive Ursachenforschung und Lösungsentwicklung

• Erstellung von Service-, Installations- und Reparaturdokumentationen für Händler und Partnerunternehmen

• Durchführung interner und externer Schulungen zu Produkten, Softwarelösungen und technischen Prozessen

• Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern

• Technische Schnittstelle zwischen Produktentwicklung, Qualitätsmanagement und Kunden, um Produktverbesserungen voranzutreiben

• Überwachung und Analyse von Supportfällen, um häufige Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen bereitzustellen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung in den Bereichen Elektronik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Weiterbildung im Software- und Hardwarebereich von Vorteil

• Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie in der Analyse und Optimierung technischer Support-Prozesse

• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den globalen Austausch

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Internationales Umfeld
• 13. Monatsgehalt
• Markt- und leistungsgerechte Löhne

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Arbeitsort
Zollikofen

Kontakt

Fabian Ebert,
+41443852865