Service Manager:in 80–100 %

Das bewirkst du

• Ansprechperson für unsere Kunden in allen Belangen rund um betriebliche Leistungserbringung
• Aufsetzen und Begleiten von Vertragsverlängerungen
• Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller
• Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges
• Bereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung
• Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit
• Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen
• Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson)
• Kontrolle der Leistungsrapportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages
• Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften
• Koordination und Überwachung von kleineren Kundenprojekten

Das zeichnet dich aus

• Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager
• Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle
• vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen
• Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln
• Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten

Das bieten wir dir

• Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager
• Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle
• vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen
• Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln
• Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten

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