Responsable de groupe Support et Claims 80 - 100%

En tant que Responsable de groupe Technical Support & Claims, vous êtes responsable d'un support technique fiable de 2ème et 3ème niveau. Avec votre équipe, vous résolvez les problèmes spécifiques des clients et assurez le traitement systématique des demandes de garantie.

Vos domaines d’activité

• Gestion de l'équipe et planification des interventions de 5 personnes
• Planification et priorisation des interventions internes et externes ainsi que des formations
• Qualification et évaluation des partenaires de service dans le service à la clientèle
• Assurer le bon déroulement des processus de garantie
• Analyse des données télémétriques pour la surveillance préventive des véhicules
• Responsabilité régionale pour les clients et les partenaires
• Validation et gestion des appareils de diagnostic
• Vendre activement des prestations de service
• Responsabilité de la facturation correcte des prestations fournies dans notre SAP
• Soutien au développement des produits et aux autres secteurs du service après-vente

Votre profil

• Formation technique de base dans le domaine de la technique automobile, de la mécatronique ou similaire.
• Formation continue (maîtrise, technico-commercial, ingénieur ou similaire)
• Expérience internationale dans le support technique pour véhicules spéciaux
• Esprit orienté vers les solutions et désir de transmettre vos connaissances à votre équipe et à nos partenaires
• Maîtrise courante de l'allemand ou du français, avec de bonnes connaissances de l’autre langue ainsi que des compétences approfondies en anglais
• Disponibilité à voyager au niveau national et international
• Vous apportez un bon esprit d'équipe et une excellente orientation client
• Bonne connaissance de Microsoft Office et bonne connaissance de SAP
• Première expérience en tant que responsable du support technique

Ce que nous offrons

• Des activités variées au coeur de la technique vous attendent dans une entreprise prospère
• Vous vous occupez aussi bien de véhicules électriques ultramodernes, et si nécessaire vous êtes en contact direct avec le département Engineering et les usines de production
• Votre lieu de travail offre une infrastructure moderne avec tous les avantages que cela comporte
• Vous serez familiarisé à votre nouvelle tâche avec le soutien d’une équipe talentueuse et motivée
• Nous offrons des conditions générales attrayantes : horaires de travail flexibles, places de parc gratuites, navette gratuite depuis la gare de Payerne ainsi qu’un Restaurant du personnel incluant un rabais pour les collaborateurs

Prêt à rejoindre le groupe Boschung et à participer à des projets passionnants ? Envoyez-nous dès maintenant votre dossier de candidature complet et relevez le défi ! Votre candidature sera traitée en toute confidentialité. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de réaliser de grandes choses ensemble !