Provider Manager (m/w/d)
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:07 März 2025
- Pensum:80 – 100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend)
- Arbeitsort:Basel
So bringst du dich ein:
- Selbständiges Verantworten und Optimieren unserer Provider Beziehungen sowie Übernehmen des inhaltlichen Ownership der zusammenhängenden Verträge
- Kontrollieren der Einhaltung und Durchsetzung von Richtlinien, Prozessen, Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs)
- Verantworten von Vertragsverhandlungen und -abschlüssen für Sourcing-Partner und Lieferanten mit Hinblick auf unser Sympany Betriebskonzept und unsere Strategie
- Durchführen von Service-Review-Meetings mit Lieferanten sowie Eskalationen bei Problemen mit Sourcing-Partnern und Lieferanten, inkl. der Einforderung von Root Cause Analysen (RCAs)
- Aufbauen und Pflegen starker Beziehungen zu externen Partnern sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Provider Management zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
- Kontinuierliches Sicherstellen der Leistung und Qualität der Provider sowie Einleiten von möglichen Verbesserungsmassnahmen
Das zeichnet dich aus:
- Du verfügst neben deiner abgeschlossenen Grundbildung idealerweise über eine Weiterbildung (HF/FH) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder ähnlichem.
- Du konntest bereits einige Jahre Berufserfahrung einer vergleichbaren Rolle sammeln und kennst dich in der Betreuung von externen Partnern bestens aus.
- Du versteht das Business eines Service Managements / Provider Managements und hast deinen Erfahrungsrucksack idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung erweitert.
- Du überzeugst mit deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung und deiner Fähigkeit, Bedürfnisse der internen und externen Stakeholder zu verstehen und übersetzen.
- Du kannst wertschöpfende Netzwerke ausbauen und dabei mit deiner adressatengerechten, wertschätzenden und gleichzeitig lösungsorientierten Kommunikation überzeugen.
- Du bist verhandlungs- und durchsetzungsstark.
- Du bringst ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Gute Englischkenntnisse sind ein Vorteil.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen
Celina Kasperzak, Recruiting Partner
+41 58 262 38 18
LinkedIn
Alexander Schmidt, Leiter IT-Servicemanagement
+41 58 262 32 62
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Alexander Schmidt, Leiter IT-Servicemanagement
+41 58 262 32 62
Sympany
4002 Basel
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