Senior Salesforce Berater

Stellenbeschreibung:

Wir träumen. Wir handeln. Wir liefern.

Bei Merkle, einem Unternehmen von dentsu, treiben wir die Experience Economy voran. Ob wir nun die nächste grossartige App entwickeln, CRM in grossem Umfang für globale Marken betreiben, Technologiearchitekturen bereitstellen, die Millionen von Nutzern unterstützen, oder erstklassige Daten-, Identitäts- und Insights-Lösungen liefern – alles geschieht im Namen der Gestaltung von Erlebnissen, die Marken von der Konkurrenz abheben. Gestützt auf dentsus Erbe von Innovation und Kreativität, das in Japan seinen Ursprung hat, unterstützen wir seit über 35 Jahren Marken dabei, Loyalität aufzubauen, Wachstum zu fördern und bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Zielgruppen herzustellen.

Wir wurden von führenden Branchenanalysten weltweit als "Leader" in Kategorien wie digitale Transformation und Handel, Experience Design, Engineering und Technologieintegration, digitales Marketing, Data Science, CRM und Kundenbindung sowie Kunden-Datenmanagement ausgezeichnet.

Ihre Aufgaben:

· Leitung von Beratungsprojekten zur Verbesserung der Fähigkeiten unserer Kunden im CRM-Bereich

· Führung bei der Entwicklung von Strategien und Konzepten für die digitale Transformation.

· Übernahme der Verantwortung für bedeutende Projektkomponenten und Beitrag zu grösseren Initiativen.

· Beratung der Kunden zu ihrer digitalen Roadmap und Identifikation von Wertschöpfungsmöglichkeiten.

· Mentoring von Junior Consultants und Analysten.

· Entwicklung anerkannter Expertise in mehreren relevanten Technologien oder Themen.

· Verwaltung von Business-Backlog-Elementen und Priorisierung durch Wertschöpfung.

· Tätigkeit als Fachexperte bei Kundenpräsentationen und Geschäftsentwicklungsaktivitäten.

· Durchführung von Anforderungsanalysen und Erstellung funktionaler Spezifikationen für Lösungen auf Plattformen wie Adobe, Salesforce, Microsoft Dynamics & Sitecore.

· Dokumentation und Verwaltung von funktionalen/nicht-funktionalen Anforderungen mittels verschiedener Techniken.

· Definition und Optimierung branchenspezifischer Geschäftsprozesse.

· Unterstützung und Beratung der Kunden während ihrer digitalen Projekte, um die bestmögliche Kundenerfahrung sicherzustellen.

· Aufbau der geschäftlichen Brücke zwischen internen und Kunden-Stakeholdern.

· Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, UX-/Design- und Content-Teams.

· Vorbereitung und Moderation von Kundenworkshops zur Ideenfindung und Anforderungsanalyse.

· Auf dem Laufenden bleiben über digitale Trends und deren Auswirkungen auf die Geschäfte der Kunden.

Fähigkeiten für die Rolle:
CRM-Plattformen

· Expertise in mehreren CRM-Plattformen mit Erfahrung in gross angelegten Implementierungen.

· Führung von CRM-Strategien, digitaler Transformation und unternehmensweiten Implementierungen.

Datenbanken

· Fundierte Datenbankkenntnisse, hauptsächlich zum Verständnis von Datenstrukturen in CRM-Projekten.

Branchenspezialisierung

· Bietet branchenübergreifende Expertise mit Erfahrung in globalen oder stark regulierten Branchen.

CRM-Konfiguration & Optimierung

· Konfiguration von CRM-Workflows, Automatisierung und Best-Practice-Implementierungen.

Stakeholder-Engagement

· Management von C-Level-Stakeholdern, Ausrichtung von CRM-Initiativen an Geschäftswachstum und digitaler Transformation.

Projekt- & Change-Management

· Leitung unternehmensweiter CRM-Implementierungsprojekte, Change-Management, Sicherstellung der Stakeholder-Ausrichtung und Akzeptanz.

Datenanalyse & Reporting

· Nutzung von Predictive Analytics und KI-gesteuerten Insights für strategische CRM-Verbesserungen.

CRM-Schulung & Dokumentation

· Leitung von CRM-Einführungsprogrammen, Sicherstellung von Best Practices und Nutzerengagement.

Geschäftsprozessabbildung

· Leitung der Geschäftsprozess-Reorganisation, Ausrichtung von CRM an strategischen Geschäftszielen.

CRM-Strategie & Roadmap

· Definition langfristiger CRM-Roadmaps, Transformationsstrategien und globaler Implementierungen.

Teamplayer mit Organisationsgeschick und Engagement für Transparenz.

Warum Merkle wählen?

Innovation in unserem Kern: Als Teil des globalen dentsu-Netzwerks erweitert Merkle die Grenzen der Kundenerfahrung, indem Kreativität, Technologie und Daten integriert werden, um reale Wirkung zu erzielen. Seit über 35 Jahren innovieren wir, um den sich wandelnden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.

Globale Reichweite mit lokaler Expertise: Mit über 16.000 Mitarbeitenden in mehr als 30 Ländern und als Teil eines 70.000 Mitarbeitenden starken dentsu-Netzwerks verbindet Merkle globale Einblicke mit tiefem Verständnis lokaler Märkte, um personalisierte und effektive Lösungen zu liefern.

Kooperative Kultur: Bei Merkle zählen Ihre Ideen und Beiträge wirklich. Sie werden Teil eines Teams, das Innovation, Zusammenarbeit und kreatives Problemlösen fördert. Gemeinsam arbeiten wir an wirkungsvollen internationalen Projekten und schaffen bedeutungsvolle Verbindungen auf jedem Schritt des Weges.

Das bieten wir unter anderem:

🏝️ 25 Urlaubstage
💝 2 Freiwilligentage für gemeinnützige Aktivitäten
💖 Mentale Gesundheit: Profitieren Sie von 3 zusätzlichen Wellnesstagen zusätzlich zu Ihren Urlaubstagen sowie einem Mental Health First Aider und einem Employee Assistance Programm zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens
🕐 40-Stunden-Woche & Überstundenvergütung

⏰ Flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit)
💻 Modern ausgestattete, kreative Büroräume mit ergonomisch eingerichteten Arbeitsplätzen
🎓 Voller Zugang zur Dentsu Academy, Vor-Ort-Lernveranstaltungen, Online-Sprachkurse
💸 Empfehlungsbonusprogramm
✈️ Möglichkeit für Workation
🍹 Teamevents: Firmenfeiern, monatliche Frühstücke, Aperitifs

*Bei dentsu sind Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion (DEI) zentral für unsere Vision: "An der Spitze menschenzentrierter Transformationen zu stehen, die die Gesellschaft gestalten."

Wir schätzen die einzigartigen Talente und Perspektiven aller Menschen und begrüssen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Nationalität, Religion, ethnischer Herkunft, kulturellem Hintergrund, sexueller Orientierung, Alter, körperlicher oder geistiger Fähigkeit. Durch die Einbeziehung vielfältiger Perspektiven schaffen wir bedeutende Veränderungen und nachhaltiges Wachstum für unsere Mitarbeitenden, Kunden und die Gesellschaft. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen und rollenbezogenen Anforderungen und gewährleisten einen Arbeitsplatz frei von Diskriminierung und Belästigung.

#LI-MERKLE

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