ICT Support (m/w) - First Level Support (56297)

Sie bearbeiten Support-Anfragen sowohl telefonisch als auch über das Ticketsystem. Dabei führen Sie Fehlerdiagnosen durch und beheben Probleme in enger Zusammenarbeit mit unserem IT-Team. Des Weiteren stellen Sie EDV-Arbeitsplätze (PCs, Laptops, Peripheriegeräte) bereit und richten diese ein. Sie unterstützen und schulen Benutzer in IT-Fragen, dokumentieren sowie verfolgen Störfälle. Sie übernehmen die Wartung und Überwachung der IT-Systeme und wirken aktiv im IT-Engineering bei neuen Projekten mit.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil, jedoch sind fundierte ITIL-Kenntnisse zwingend erforderlich
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und Office 365
• Erfahrung mit Arbeitsplatzhardware (PCs, Laptops, Headsets, Drucker, Kameras)
• Erste Berufserfahrung im IT-Support und Helpdesk
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-basierten Prozessen von Vorteil
• Sehr gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil