Senior Business Analyst - Operational Excellence (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

80-100%

Smile ist die erste Versicherung ohne Blabla. Als grösstes Insurtech der Schweiz setzen wir uns dafür ein, unseren Kundinnen und Kunden das beste digitale Versicherungserlebnis zu bieten. Über 200'000 Kunden vertrauen uns bereits. Und jeden Tag werden es mehr. Mittlerweile auch in Österreich, denn Smile ist seit ein paar Jahren auch international tätig. Als Challenger des Status Quo's differenzieren wir uns durch einen starken, digitalen Lifestyle Brand, wie auch durch einfache, digitale und verständliche Versicherungslösungen, die konsequent auf die Bedürfnisse der heutigen Konsumentinnen und Konsumenten ausgerichtet sind. Um die beste Digital Experience am Markt zu bieten, setzen wir unter anderem auf Prozessautomatisierung. Revolutioniere unsere Branche und entwickle innovative Lösungen. Setze neue Standards in der internationalen Versicherungslandschaft und gestalte die Zukunft unserer digitalen Kundenerfahrung mit. Als Senior Business Analyst - Operational Excellence (w/m/d) fokussierst du dich auf die Analyse unserer Kernprozesse zur Steigerung der Effizienz und Skalierbarkeit unseres Kerngeschäfts. Neben Effizienz und Skalierbarkeit fokussierst du dich auf die Stärkung der digital Experience unserer Kunden/Innen, Partner und Mitarbeiter/Innen. Gemeinsam mit unseren 6 Entwicklungsteams sowie unseren UX-Design Experten treibst du die Konzeption und Umsetzung der Optimierungen über alle Kanäle und Applikationen voran und stellst eine kontinuierliche Überprüfung des Erfolgs sicher.

Deine Verantwortung

• Du bewegst dich innerhalb der gesamten Smile Organisation und prägst die kontinuierliche Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung unserer Kernprozesse
• Du bist digitaler Enabler für unsere Fachexperten und Kundenberater/Innen und deckst auf, wo es weh tut
• Daraus erstellst du Hypothesen zur Steigerung der Effizienz und Skalierbarkeit, und validierst diese mit Daten und Fakten
• Anschliessend erarbeitest du in interdisziplinären Teams Lösungen, schneidest diese in Epics, erstellst die User Stories, begleitest das Refinement und koordinierst die Implementierung
• Du verantwortest das Acceptance-Testing der Epics und koordinierst / begleitest den produktiven Rollout teamübergreifend
• Du misst den Erfolg der umgesetzten Lösung und leitest daraus ggf. weitere Verbesserungen ab
• Zusammen mit den anderen Business Analysts verantwortest du die teamübergreifende Dokumentation und kennst die Prozesse und Zusammenhänge teamübergreifend
• Du unterstützt bei der Lösung von Incidents und kümmerst dich um die nachhaltige Behebung dieser

Deine Qualifikation

• Du bist seit mind. 5 Jahren als Business Analyst tätig
• Du hast ein Studium im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du liebst Technologie, analysierst gerne Daten, leitest gerne Projekte und hast Spass an der digitalen Versicherungswelt #Insurtech
• Du kannst komplexe fachliche und technische Prozesse sowie Lösungen einfach und schnell für ein Team und dessen Stakeholder aufbereiten
• Du hast viel Erfahrung im Umgang mit Jira und Confluence, kennst dich mit Analytics bzw. dem Messen und Auswerten von KPIs aus. Bestenfalls hast du auch Erfahrung mit Swagger und Postman zum Verstehen und Testen von APIs
• Du kannst dich sehr gut in Deutsch und gut in Englisch mit deinen Kollegen unterhalten (in Wort und Schrift)
• Du bringst einen ausgeprägten Teamgeist und analytische Fähigkeiten mit, um innovative Lösungen zu entwickeln und die digitale Kundenerfahrung voranzutreiben. Damit passt du perfekt zu Smile, denn genau diese Einstellung entspricht unseren Werten: #ThinkCommunity #DreamBig & #SayitDoit

Arbeiten bei Smile

Ergänze unser Team mit deinem innovativen Mindset und gestalte die Zukunft von Smile aktiv mit. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Kontakt

Carola Betschart

Recruiting Partner

Deine Führungskraft

Thomas Bopst Head Engineering Customer Facing Applications @ Smile Versicherung