Support Engineer (m/w/d) 80-100%
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:24 Februar 2025
- Pensum:80 – 100%
- Vertragsart:Temporär
- Sprache:Deutsch (Fortgeschritten), Englisch (Fortgeschritten)
- Arbeitsort:Region Mittelland (AG
Stellenbeschreibung
Kurzbeschreibung
Zur Entlastung unseres Teams, welches primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt,
sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports suchen wir eine Person, welche uns
mit Rat und Tat unterstützen kann.
Die Person sollte bereits über Erfahrungen im Bereich IT-Support verfügen und ausgesprochen gute
Fähigkeiten haben, Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ausserdem sind gute Programmier-,
Datenbank- und Web-Kenntnisse von Vorteil.
Aufgaben
* Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
* Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledge Base Artikel)
* Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks
* Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen und
ggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten
* Dispatching von Tickets
* Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)
* Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze
* Erarbeitung von Workarounds
Fähigkeiten, Skills
* Produkt Matrix 42 Service Management
* Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL
Server, Office, DevOps, Visual Studio
* Programmiersprachen SQL, C#, Angular, diverse Webframeworks/-libraries
* Webpage Debugging/Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
* Sprachen deutsch und englisch
* ITIL, DevOps
* Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen
* Erstellen von Softwarespezifikationen, leiten von Kleinprojekten, evaluieren von
Softwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und Partnern
Start: ab sofort
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Kurzbeschreibung
Zur Entlastung unseres Teams, welches primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt,
sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports suchen wir eine Person, welche uns
mit Rat und Tat unterstützen kann.
Die Person sollte bereits über Erfahrungen im Bereich IT-Support verfügen und ausgesprochen gute
Fähigkeiten haben, Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ausserdem sind gute Programmier-,
Datenbank- und Web-Kenntnisse von Vorteil.
Aufgaben
* Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
* Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledge Base Artikel)
* Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks
* Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen und
ggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten
* Dispatching von Tickets
* Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)
* Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze
* Erarbeitung von Workarounds
Fähigkeiten, Skills
* Produkt Matrix 42 Service Management
* Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL
Server, Office, DevOps, Visual Studio
* Programmiersprachen SQL, C#, Angular, diverse Webframeworks/-libraries
* Webpage Debugging/Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
* Sprachen deutsch und englisch
* ITIL, DevOps
* Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen
* Erstellen von Softwarespezifikationen, leiten von Kleinprojekten, evaluieren von
Softwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und Partnern
Start: ab sofort
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Saskia Greiner
