Veröffentlicht: 20 November 2024
Customer Care Agent (m/w)
Zürich
univativ Schweiz AG
Customer Care Agent (B2B) DE/E mind. CHF 40.00 / Temporär
Auf einen Blick
- Inserat abgelaufen
- Pensum:100%
- Vertrag:Temporär
- Arbeitsort:Zürich
Vermittelt.Verbindet.Verlässlich.
MEINE AUFGABEN
DAS ANGEBOT
2 -Schicht: 08.00 - 17.00 Uhr
3 -Shcicht: 10.00 - 19.00 Uhr
- Freundliche und professionelle Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen (E-Mail/Tickets).
- Durchführung von ersten Abklärungen und technischer Fehlerbehebung, insbesondere in den Bereichen Festnetz (Internet, VPN, Managed LAN, SD-WAN, und Sprachdienste).
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungsansätzen zur effizienten Weiterleitung an den 2nd und 3rd Level Support.
- Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und Koordination interner Ressourcen zur Lösungssuche.
- Unterstützung bei Eskalationsprozessen durch starke Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten.
- Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zur Optimierung des Kundenservices.
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in diesem Berieich
- Erfahrung im technischen Support, im Bereich B2B-Kundenservice oder Telekommunikation.
- Ausgeprägtes analytisches Denken, sorgfältige Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (weitere Landessprachen von Vorteil). Verhandlungssicherheit in Englisch ist zwingend erforderlich.
- Teamfähigkeit
- Belastbarkeit und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken.
- Idealerweise Erfahrung in der Dokumentation und Einhaltung von SLAs.
DAS ANGEBOT
- Grossunternehmung im Bereich Telekommunikation
- Spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Aufgaben.
- Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden und einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten.
- Zentrale Lage im Ambassador House Zürich
- Arbeitszeit: Montag - Freitag
2 -Schicht: 08.00 - 17.00 Uhr
3 -Shcicht: 10.00 - 19.00 Uhr
- Stundenlohn brutto: CHF 40.00 - 48.00 (alters- und qualifikationsabhängig)
- Zuzüglich Schichtzulagen
Kontakt
- Simon Gelzer+41 43 322 11 00E-Mail schreiben
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