Sachbearbeiter:in Kundenbindung & Reklamationsmanagement 80-100%

Du erkennst Probleme, bevor sie entstehen? Dann mach unsere Kund:innen wieder happy! 

Sachbearbeiter:in Kundenbindung & Reklamationsmanagement (80–100 %)

Bei uns dreht sich alles darum, junge Menschen in die Berufswelt zu bringen. Damit das gelingt, brauchen wir zufriedene Kund:innen. Und genau da kommst du ins Spiel:
Du erkennst frühzeitig, wenn etwas nicht stimmt – sei es durch Beschwerden, Kündigungsanfragen oder unzufriedene Rückmeldungen – und sorgst mit viel Fingerspitzengefühl und Struktur dafür, dass daraus wieder positive Erlebnisse werden.

Deine Aufgaben

• Du analysierst Kündigungsgründe und suchst aktiv nach Lösungen, um Kund:innen zu behalten
• Du erkennst Muster in Beschwerden und gibst intern Impulse zur Produkt- und Serviceverbesserung
• Du arbeitest eng mit dem Customer Success und dem Sales-Team zusammen, um Kund:innen optimal zu begleiten
• Du führst Rückgewinnungsgespräche und findest gemeinsam mit Kund:innen passende Lösungen

Das bringst du mit

• Erste Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen, z. B. im Kundendienst, Reklamationswesen, Account Management oder Inside Sales
• Freude daran, Probleme zu lösen und aus unzufriedenen Kund:innen wieder Fans zu machen
• Einfühlungsvermögen, gepaart mit einem professionellen, strukturierten Auftreten
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und den Mut, auch kritische Gespräche zu führen
• Interesse an Berufsbildung, digitalen Produkten und einem sinnvollen Job

Das erwartet dich bei uns

• Ein motiviertes, kollegiales Team mit viel Sinn für Zusammenarbeit
• Raum für Ideen und Eigenverantwortung – du gestaltest mit!
• Attraktive Benefits wie ein freier Tag am Geburtstag, Ferienkauf & regelmässige Team-Events
• Eine Tätigkeit mit echtem Impact – für junge Menschen & die Zukunft der Berufsbildung

Du hast ein gutes Gespür für Menschen und willst etwas bewirken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!