Consulente Clientela Prevenzione Frodi con lingue nazionali
Veröffentlicht:
26 März 2025Pensum:
100%- Arbeitsort:Lugan
Job-Zusammenfassung
Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine Person im Bereich Fraud Prevention. Bieten Sie Kunden kompetente Unterstützung in mehreren Sprachen!
Aufgaben
- Telefonische Unterstützung für internationale Kunden anbieten.
- Klärung von Fragen zu möglichen Betrugsfällen.
- Analyse von verdächtigen Betrugsfällen und Schadensminimierung.
Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, mehrsprachig.
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Technisches Verständnis und Erfahrung mit MS Office.
Ist das hilfreich?
Per società cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrà offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.
Inoltre, sarà flessibile negli orari di lavoro, operando tra le 07:00 e le 20:00 o tra le 07:30 e le 19:00, con la disponibilità a lavorare occasionalmente il sabato.
La persona sarà basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrà la possibilità di lavorare parzialmente da casa.
Compiti:
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Assistenza telefonica per i clienti che viaggiano a livello mondiale
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Chiarimento di dubbi relativi al blocco dei servizi dovuti al sospetto di attività illecite
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Emissione di servizi sostitutivi
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Analisi dei casi di frode sospetta individuati dal sistema di allerta precoce
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Avvio di misure per ridurre i danni
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qualifications
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Formazione commerciale di base completata o esperienza di carriera in un ruolo simile con forte orientamento al servizio, preferibilmente con esperienza nel contatto telefonico con i clienti
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Fluente in italiano, tedesco, francese. L'inglese è un plus.
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Esperienza con problematiche legate alle frodi è un plus
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Passione per il servizio clienti con un forte orientamento al servizio
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Capacità di mantenere la calma, avere una visione d'insieme e mantenere un atteggiamento positivo anche nei momenti di stress
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Conoscenza dei principali programmi MS Office e attitudine tecnica
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Disponibilità a lavorare nelle seguenti fasce orarie e occasionalmente al Sabato
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07:00 e le 20:00 o le 07:30 e le 19:00
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Se in linea e interessati alla posizione saremo lieti di valutare la vostra candidatura.
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