Teamleiter/in Customer Support Services
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:07 November 2024
- Pensum:80 – 100%
- Vertrag:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend)
- Arbeitsort:Thun,Emmen,Bern
80-100
Das kannst du bewegen
- Personelle und fachliche Führung des Service Desk und Field Service Teams
- Weiterentwicklung und Coaching der Teammitglieder
- Sicherstellen einer professionellen Abwicklung von Incidents, Bestellungen und Service Requests
- Überwachung der Einhaltung von SLAs und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung und Lösung von Eskalationen und Beanstandungen
- Implementation und Integration neuer Kunden im Service Desk
- Koordination und Priorisierung von Supportanfragen
- Koordination und Abstimmung mit Provider, zB BIT
- Unterstützung des Teams bei komplexen Support-Anfragen
- Überwachung und Optimierung der IT-Support-Prozesse
- Beteiligung am operativen Tagesgeschäft
Das bringst du mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre im Bereich Informatik, KV oder ähnliche Ausbildung
- Du verfügst über Berufs- und Führungserfahrung in einem gleichen oder vergleichbaren Umfeld und über eine hohe Auftrittskompetenz, Dienstleistungsorientierung, Initiative, Flexibilität, Selbständigkeit und Belastbarkeit
- Du bist eine interessierte und empathische Persönlichkeit mit Freude und Motivation für eine herausfordernde Tätigkeit sowie einem partizipativen Führungsverständnis
- Zu Deinen Stärken gehören ein positives Menschbild, Sozialkompetenz, Lösungsorientierung sowie ein gesundes Mass an Humor und Pragmatismus
- Du bist eine Teamplayerin/ein Teamplayer mit einem hohen Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein und sind sich gewohnt Prioritäten zu setzen und eigenständig zu arbeiten.
- Du bist eine kommunikative, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
Kontakt
Celine Stoll
Talent Acquisition Specialist
+41 58 463 65 52
Für souveräne Sicherheit.
Wir bei RUAG leisten einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Wir setzen uns für souveräne Sicherheit ein - in allem was wir tun. Dafür arbeiten unsere rund 2500 Mitarbeitenden jeden Tag: an 18 Standorten, im In- und Ausland. Das ist unser Antrieb. Für unsere Kunden und für die Schweiz. Als zukunftsorientierter Technologiepartner der Schweizer Armee stehen bei uns Life-cycle Management, Betrieb und Verfügbarkeit militärischer Systeme für Luft und Land im Vordergrund.