Retention Spezialist (w/m) 80-100%

Ihre Aufgaben

• Du beantwortest eingehende Anrufe von Kunden, welche beabsichtigen, das Abonnement zu kündigen


• Du berätst unsere Kunden und gehst auf deren Bedürfnisse ein, indem du sie über unsere Dienstleistungen und Produkte informierst


• Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen


• Du erstellst individuelle Kundenkorrespondenz


• Bearbeitung von Eskalationen

Ihr Profil

• Du bist Kauffrau/-mann EFZ oder hast eine Ausbildung im Verkauf abgeschlossen und bringst zusätzlich Erfahrung im Kunden-dienst mit


• Deine Erfahrung in der Kundenberatung verbunden mit deiner ausgesprochenen hohen Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Kundenrückgewinnung zeichnen dich aus


• Du bist technisch versiert, Apps, Smart-phones und Tablets gehören für dich zum Alltag


• Du hast nachweislich ausgezeichnete deutsche Kommunikations-Skills, sowohl schriftlich wie mündlich. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.


• Du verfügst über hohe Sozial-, Kommunikations- und Fachkompetenz

Ihre Vorteile

• Unser schönes Büro liegt zentral "am Bellevue" im Herzen von Zürich – in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen


• Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team


• Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung


• 40 Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien


• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr)