Um unseren hohen Standards weiterhin gerecht zu werden und unsere Prozesse im Beschwerdemanagement kontinuierlich zu verbessern, suchen wir nach einer/einem engagierte/n Mitarbeiter/in, der/die das Beschwerdemanagement am GZF kompetent, strategisch und zielorientiert betreut.
Du bewegst
Selbstständige und sorgfältige Bearbeitung des Beschwerdemanagements des GZFs
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Patient:innenbeschwerden
Adressatengerechte, empathische und deeskalierende Kommunikation mit den Beschwerdeführer:innen und allen beteiligten Parteien
Schnittstellenfunktion zu den Ärzt:innen, Versicherungen, Anwält:innen und anderen externen Partner:innen
Abklärungen haftungsrechtlicher Fragen
Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung von Präventionsmassnahmen
Beratung und Unterstützung der Fachabteilungen bei haftungsrechtlichen Fragen
Dokumentation und Berichtswesen im Rahmen des Beschwerde- und Haftpflichtmanagements
Du bringst mit
Medizinische Grundausbildung oder ein abgeschlossenes Jurastudium mit entsprechender Berufserfahrung im Spitalwesen
Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen
Kenntnisse in haftpflichtrechtlichen- und sozialversicherungsrechtlichen Fragestellungen von Vorteil
Weiterbildung als Mediator:in oder Coach:in von Vorteil
Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
Hohe Problemlösungskompetenz
Strukturierte, sehr strategische und selbständige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und ausgeprägte soziale Kompetenz
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das sind wir
Das Gesundheitszentrum Fricktal (GZF) versteht sich als persönlicher Partner der gesamten Bevölkerung im Fricktal für alle Fragen rund um die Gesundheit. Im Sinne einer integrierten Versorgung engagieren sich rund 1'100 Mitarbeitende für eine exzellente stationäre und ambulante medizinische Versorgung. Das Leistungsspektrum umfasst Gesundheitsvorsorge, Spitalleistungen an den Standorten Rheinfelden und Laufenburg, eine haus- und fachärztliche Versorgung in Praxen vor Ort sowie die Langzeitpflege. Auf der leistungsstarken Basis dieser Angebote gedeihen Spezialkliniken und Zentren mit Strahlkraft. So stärken bedeutende interdisziplinäre Leuchttürme des GZF den Versorgungsauftrag, unter anderem das Zentrum für Bewegung, das Bauch- und Tumorzentrum (in Kooperation), das Brustzentrum, die Altersmedizin mit Akutgeriatrie sowie die Klinik Aesthea. Die familiäre und respektvolle Zusammenarbeitskultur, sowie flache Hierarchien und ein Austausch auf Augenhöhe prägen die Unternehmenskultur am GZF.