Wir suchen einen Customer Success Manager (CSM) mit sehr guten Sprachkenntnissen in Deutsch, Englisch und Französisch, der innerhalb des Teams die Bestandskunden betreut. Du unterstützt unsere Kunden und stellst sicher, dass sie langfristig von Timly profitieren, denn unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Aktivitäten. 

Als Customer Success Manager bist Du dafür verantwortlich, dass neue Kunden wie auch bestehende Kunden maximal von den Vorteilen unserer Softwareanwendung profitieren. Du hilfst Neukunden beim Onboarding und dabei, die internen Prozesse in Einklang mit unserer Lösung zu bringen, um so die Effizienz zu steigern. Bestehenden Kunden hilfst Du in allen Angelegenheiten, denn Du bist bei Support-Anfragen erste Anlaufstelle. Intern vertrittst Du sie mit Fragen und Anregungen gegenüber den Produktverantwortlichen und nimmst dabei die Sicht des Kunden ein. 

Unternehmerisches Denken und offene, empathische Kommunikation mit Kunden sind für diese Aufgabe unerlässlich. Du solltest eine Macher-Mentalität mitbringen und Themen vorantreiben wollen. Wenn Du gerne mit Menschen arbeitest und Dir die kreative Problemlösung Freude bereitet, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

• Onboarding und Training von neuen Kunden betreuen 
• Kundenbeziehung durch regelmässigen Kontakt und Informationsaustausch pflegen
• Upselling-Opportunitäten identifizieren und verfolgen
• Kundenfeedback entgegennehmen, lösen und/oder weiterleiten
• Interessen der Kunden intern vertreten

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
• Freude am Kontakt mit Kunden, extrovertiert und kommunikativ 
• Motiviert, engagiert und erfolgshungrig
• Selbständige Arbeitsweise (Startup)
• Deutsch fließend in Wort und Schrift, verhandlungssicheres Englisch und Französisch wird vorausgesetzt

Was wir bieten

• ein hoch motiviertes, kollegiales Team 
• grosser Einfluss auf ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Startup 
• ein dynamisches Umfeld und innovatives Produkt
• marktgerechte Vergütung (mit Möglichkeit auf Beteiligung über VSOP)
• die Möglichkeit, überwiegend remote zu arbeiten (regelmäßige Präsenz in unserem modernen Büro in Zürich erforderlich)

Über Timly Software AG

Timly bietet eine Cloud-basierte Inventarverwaltung für Firmen an, um Inventar automatisiert tracken und verwalten zu können. Wir helfen Unternehmen unter anderem dabei: 

• Materialverluste und Suchkosten zu reduzieren,
• sicherzustellen, dass Geräte und Ausrüstung funktionieren, wenn sie gebraucht werden,
• Qualitätskontrollen durchzuführen und regulatorische und sicherheitsrelevante Vorschriften einzuhalten. 

Mit Timly zentralisieren wir alle geräte- und inventarbezogenen Informationen in der Cloud und sorgen so für betriebliche Effizienz im Unternehmen, indem wir einen 360°-Blick auf alle Assets ermöglichen. Erfahre mehr über uns unter  Timly.com/karriere .