Das erwartet dich bei uns

Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem Office am Bodensee in Bottighofen.

Wir leben unsere Unternehmenswerte täglich, sind #TeamHolidayCheck, schaffen Vertrauen, übernehmen Verantwortung, treffen fundierte Entscheidungen, lieben, was wir tun und bringen HolidayCheck voran.

Dir sind „echte“ Bewertungen im Netz wichtig und du möchtest aktiv zur Sicherung der Meinungsfreiheit beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ein engagiertes Teamlead Content Beschwerdemanagement (m/w/d).

Wir leben unsere Unternehmenswerte täglich, sind #TeamHolidayCheck, schaffen Vertrauen, übernehmen Verantwortung, treffen fundierte Entscheidungen, lieben, was wir tun und bringen HolidayCheck voran.

Dir sind „echte“ Bewertungen im Netz wichtig und du möchtest aktiv zur Sicherung der Meinungsfreiheit beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ein engagiertes Teamlead Content Beschwerdemanagement (m/w/d).

• Inspirierend führen: Du leitest ein dynamisches Team von 6 erfahrenen Mitarbeitenden, unterstützt deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung und sorgst für Motivation und Teamgeist.
• Integrität sichern: Du trägst dazu bei, die Integrität des User Generated Contents auf HolidayCheck, insbesondere die der Bewertungen, zu wahren.
• Rechtskonform handeln: Du stellst sicher, dass alle eingehenden Beschwerden von bewerteten Hotels und deren Vertretern (z.B. Anwälte) professionell und rechtskonform bearbeitet werden. Du minimierst dabei das Risiko von Eskalationen und stabilisierst kritische Kundenbeziehungen.
• Fraud entgegenwirken: Du reagierst schnell und souverän auf Manipulationsversuche, wie z.B. Fake-Bewertungen oder Beeinflussung der Bewertungsautoren, und setzt adäquate Maßnahmen gegen die erkannten Betrugsaktivitäten der betreffenden Hotels um.
• Trends im Blick: Du behältst relevante rechtliche und technische Entwicklungen im Auge und leitest daraus proaktiv Anpassungen der operativen Beschwerdebearbeitung sowie Optimierungen für Prozesse, Tools und Systeme ab.
• Erfolgsorientiert steuern: Durch gezieltes Monitoring, Analysen und Reporting der KPIs stellst du die Effizienz und Qualität des Content-Beschwerdemanagements sicher.
• Teamübergreifend zusammenarbeiten: Bei deinem Einsatz für authentische Inhalte und die Sicherung der Meinungsfreiheit arbeitest du eng mit anderen Teams insbesondere dem Content Trust Team und verschiedenen Produktmanagement-Teams zusammen.