Senior Supporter IT

Die Abteilung IT sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit als

Professional / Senior IT Support

für den Service Desk, welcher als Single Point of Contact unseren rund 1500 Service-Nutzenden an rund 60 Standorten zur Verfügung steht. Sie agieren an der Drehscheibe zwischen Benutzenden und IT-Spezialisten und gewährleisten unseren Kunden rasche Hilfestellung bei allen Service Anfragen telefonisch oder via Ticketing System.

• Sie nehmen Störungsmeldungen, Supportanfragen, Hard- und Software-Bestellungen unserer Kunden entgegen (Incident Management, Request Fulfillment)


• Sie betreuen die Servicedesk Hotline


• Sie führen die Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich durch und erarbeiten, wenn nötig, Umgehungslösungen


• Sie koordinieren Aufträge an den 2nd Level


• Sie unterstützen das Client Engineering-Team beim Infrastruktur Support von Arbeitsplätzen (Laptop und Thinclient) und Peripheriegeräten inklusive VoIP-Telefone


• Sie erfassen Benutzer, erteilen Zugriffberechtigungen und halten das Inventar à jour


• Sie pflegen Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen


• Sie unterstützen bei Umzugsarbeiten von Arbeitsplatzsystemen


• Sie helfen mit betriebliche IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine kaufmännische / technische Berufsausbildung mit mindestens vier - fünf Jahren Praxiserfahrung im IT Support


• Sie punkten mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Software Administration (Windows 11, Office 365, Sharepoint, AD, Entra, Exchange, Citrix)


• Sie sind vertraut mit Ticketing Systemen (ky2help oder andere)


• Sie sind eine teamorientierte, kommunikative und sehr selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung


• Weiterbildung im Bereich IT Support und IT Service Management (ITIL) erwünscht


• Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden (Kanton Uri, Luzern, Zug)


• Sehr gute mündliche/schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und gute mündliche Englisch- und Französischkenntnisse runden Ihr Profil ab

• Sinnhaftigkeit der Arbeit


• Interessantes und nicht alltägliches Wirkungsfeld


• Aufgestelltes und kollegiales Team


• Unterstützung von Aus- und Weiterbildung


• Möglichkeit für Teilzeit Remote Work