Front Office & Reservation Manager (m/w/d), 100% ab November
Veröffentlicht:
27 September 2024Pensum:
100%- Arbeitsort:Arosa
Lust auf etwas Neues?
Starte als Team-Mitglied der AVES-Crew dein Job-Abenteuer und werde Teil eines neuen Hotel-Erlebnis:
Die Homebase AVES ist ein Erlebnis-Hotel im Zentrum von Arosa. Sie bietet Gästen und Mitarbeitenden diverse Explorer Areas inmitten einer grandiosen Bergwelt direkt am See. Ein Erlebnisraum mit WOW-Effekt: 87 Zimmer, 11 Apartments, Bar, Restaurant, Co-Working, Meeting und Spa.
Die AVES Homebase ist ein digitales Hotel und verfügt über keine klassische Rezeption. Die Gäste checken sich digital vor- oder bei Anreise über die Tablets oder ihr eigenes Mobiltelefon ein. Dein Arbeitsbereich befindet sich somit zu 80% im Backoffice.
Dein Profil
Du hast mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie als Front-Office und / oder Reservation Manager. Du kennst die neusten Trends in Hotellerie und Tourismus. Du bist kommunikationsstark, ideenreich und magst es, wenn nicht jeder Tag dem anderen gleicht. Du bist ein digitaler Nomade.
Deine Aufgabe
- Hauptverantwortung des gesamten Front Office Bereich
- Führung, Förderung und Weiterentwicklung des Front Office Teams
- Erstellung der Arbeitspläne des Front Office Team
- Gästekorrespondenz und Reservationshandling sowie Ansprechperson unserer Hotelgäste
- Bearbeiten von Reservationsanfragen von Gruppen, Events und Meetings
- Umsetzung und Weiterentwicklung der internen Abläufe im Front Office Bereich
- Teilnahme an den Yield & Revenue Meetings
- Gezielte Optimierung der Gästezufriedenheit und Beantwortung der Gästefeedbacks auf den externen Bewertungsplattformen
- Verantwortlich für Tages- und Monatsabschlüsse
- Reklamationshandling
- Mithilfe und direkter Gästekontakt beim Check-In und Check-Out
- Zusammenarbeit mit externen Agenturen und Dienstleistern (TO & TA)
- Regelmässige Reports an die Geschäftsleitung
Unterstützt wirst Du in Deiner täglichen Arbeit von modernen Programmen. Die Guest Journey ist damit digital abgedeckt. Du liebst den Kontakt zu Gästen und Mitarbeitenden gleichermassen und bist ein Organisationstalent. Du hast eine ansteckende Ausstrahlung, die immer wieder aufs Neue motiviert. Du freust dich, wenn sich die gesamte Crew weiterentwickelt und mit Dir Höchstleistungen vollbring
Unser Angebot für Dich / Deine Benefits
- Unterkunft in Arosa zu den ortsüblichen Konditionen
- ganzjähriger Vertrag
- Weiterentwicklung eines motivierten Teams, mit dem die Arbeit Spass machen wird
- Vertrauen in Dich, eigenverantwortlich und selbstständig zu arbeiten
- 2 Gratis Übernachtungen pro Saison in der Homebase AVES Arosa
- Family & Friends Preise für Übernachtungen
- In der Zwischensaison 4 Tage Woche möglich
- Prämiensystem bei Kundenzufriedenheit