Deine Verantwortung

• Du analysierst und optimierst bestehende Prozesse und Customer Touchpoints, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Im Team planst, entwickelst und definierst du zukünftige Customer Journeys. Zusammen mit allen beteiligten Stakeholdern stellst du sicher, dass die Konzepte den Unternehmenszielen und Kundenanforderungen entsprechen.
• Du findest den Weg vom Problem bis zur Lösung durch kollaborative Workshops und Refinements mit dem Team (auch teamübergreifend).
• Du unterstützt uns dabei die entstandenen Hypothesen, Ideen und Lösungen in EPICs und Stories zu übertragen, und begleitest das Team bis zum produktiven Rollout.
• Du führst qualitative und quantitative User Research durch, um fundierte Einblicke in Kundenbedürfnisse und -verhalten zu gewinnen. Ausserdem wirkst du bei der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Research- und Anforderungsworkshops mit.
• Du unterstützt das Team führend in Supportthemen, zur nachhaltigen Behebung von Incidents.
• Zusammen mit den anderen Business Analysts verantwortest du die teamübergreifende Dokumentation und kennst die Zusammenhänge und Prozesse.

Deine Qualifikation

• Seit mind. 3 Jahren bist du in den Bereichen Business Analyse, UX oder Service Design tätig und hast bereits Projekte geleitet.
• Custom Frontend & Backend Development und neue Technologien interessieren dich und du hast Spass an der digitalen Versicherungswelt #Insurtech
• Jira, Confluence und Figma kennst du in und auswendig. Ausserdem fühlst du dich wohl bei der Arbeit mit REST APIs aus und hast eine Affinität für die datengetriebene Entwicklung und Analytics (Power BI, Adobe Analytics sind dir ein Begriff).
• Journey Maps, Blueprints und Ökosystem Maps sind bekannte Methoden für dich.
• Du kannst dich sehr gut in Deutsch und gut in Englisch mit deinen Kolleginnen und Kollegen unterhalten (in Wort und Schrift). Spanisch ist ein Plus.
• Mit deiner guten Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungskraft stellst du die richtigen Fragen: Die Entwicklung der besten und nicht der einfachsten Lösung ist deine Mission.
• Du bringst einen ausgeprägten Teamgeist und analytische Fähigkeiten mit, um innovative Lösungen zu entwickeln und die digitale Kundenerfahrung voranzutreiben. Damit passt du perfekt zu Smile, denn genau diese Einstellung entspricht unseren Werten: #ThinkCommunity #DreamBig & #SayitDoit

Ergänze unser Team mit deinem innovativen Mindset und gestalte die Zukunft von Smile aktiv mit.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Kontakt

Carola Betschart

Senior Recruiting Partner

Deine Führungskraft

Thomas Bopst
Head Engineering Customer Facing Applications at Smile Versicherung