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Front Office Supervisor (M/F/D)

Apply now Position: Front Office Supervisor (M/F/D) ( Full time # 540047)

Property / Office: Mandarin Oriental Savoy, Zurich

Location: Zurich, Switzerland

Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich befindet sich im Herzen der Altstadt, im Hauptgeschäftszentrum, in der Nähe der Freizeitattraktionen der Stadt und nur einen kurzen Spaziergang vom Ufer des Zürichsees entfernt. Das Mandarin Oriental Savoy, Zürich verfügt über 80 Gästezimmer und Suiten sowie drei gastronomische Einrichtungen, darunter ein ganztägig geöffnetes Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant und eine Lobby Lounge. Das Hotel ist mit seinen neu renovierten Veranstaltungseinrichtungen, einschließlich eines großen historischen Ballsaals, ideal für Meetings und Veranstaltungen geeignet.

Als Front Office Supervisor:in werden Sie verantwortlich für folgende

Aufgaben sein:

Sicherstellung reibungsloser und effizienter Arbeitsabläufe während der Schicht

Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers und Assistant Front Office Managers in deren Abwesenheit

Check-Ins und Check-Outs unserer Gäste

Bearbeitung aller Belangen der Gäste, von Fragen zur Abrechnung bis hin zu Ortskenntnissen, auch abteilungsübergreifend

Unterstützung, Training und Coaching der Front Office Agents

Vermerken von Gästepräferenzen, um Bedürfnisse zu antizipieren

Handhabung von Gästereklamationen von der Annahme bis zur Lösungsfindung

Annahme und Bearbeitung von Reservierungen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung

Als Front Office Supervisor:in

erwarten wir von Ihnen :

Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich der gehobenen Hotellerie

Gute EDV-Kenntnisse, Kenntnisse von PMS

Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden. Deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar

Organisationstalent und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten

Exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äußeres, eine positive Ausstrahlung

Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir schenken unserem/ unserer Front Office Supervisor:in

weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe

Anerkennungs- und Belohnungsprogramme für Kollegen

Spannendes Angebot an Schulung- und Entwicklungsprogrammen

Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten

Veranstaltungen und Wellness-Programme für Kollegen

Wollen Sie Teil dieser einzigartigen und spannenden Opening sein?

Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!

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Mandarin Oriental Savoy, Zurich is located in the heart of the Old Town, in the main business center, close to the city's leisure attractions and just a short walk from the shores of Lake Zurich. The Mandarin Oriental Savoy, Zurich has 80 guest rooms and suites and three dining venues, including an all-day dining restaurant, a specialty restaurant and a lobby lounge. The hotel is ideal for meetings and events with its newly renovated event facilities, including a grand historic ballroom.

As Front Office Supervisor, you will be responsible for the following

duties:

Ensuring smooth and efficient work processes during the shift

Supporting and representing the Front Office Manager and Assistant Front Office Manager in their absence

Check-Ins und Check-Outs of our guests

Assisting guests with any request from billing questions to local knowledge to provide memorable guest experiences, if needed across departments

Supporting, training and coaching the Front Office Agents

Noting guest preferences to anticipate needs

Professional guest complaints handling, from taking to solving

Entering bookings in the absence of the reservations department

As Front Office Supervisor, we

expect from you:

Completed vocational training in the hotel industry. Several years of management experience in the Front Office department in the upscale hospitality

Good computer skills, PMS knowledge

Written and verbal communication skills - guests will come to you with both complaints and positive feedback; you are always approachable

Organizational skills and flexibility – your position will include weekend and holiday shifts

Excellent manners and well-groomed appearance, as well as a positive charisma

Open-mindedness and team spirit

Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are an advantage

We offer our Front Office Supervisor

world class benefits, including but not limited to:

Discounts on hotel stays and dining across the group

Colleague recognition and reward programmes

An exciting range of learning and development programmes

Opportunities for promotion and transfers worldwide

Colleague Social events and Wellness programmes

Do you want to be part of this unique opening?

We look forward to receiving your application!

Advertised: W. Europe Daylight Time 10 Jul 2024 Applications close:

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