Als Mitglied des Customer Success Teams bist Du unmittelbar nach der Kundengewinnung die primäre Ansprechperson und führst den Kunden durch den kompletten Onboarding-Prozess. Du bist verantwortlich für Kundenzufriedenheit und Kundenerfolg. Du stehst in direktem Kontakt mit all unseren Kunden und arbeitest eng mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams zusammen. 

Deine Aufgaben:

• Als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden fungieren (E-Mail und Telefon)

• Proaktiv auf Kundenbedürfnisse und Fragen eingehen und schnelle, effektive Lösungen bereitstellen

• Neukunden willkommen heissen, Schulungen und Unterstützung bereitstellen, um sicherzustellen, dass unser Produkt erfolgreich eingesetzt werden

• Beziehung zu bereits bestehenden Kunden durch regelmässige Qualitätssicherungen und NPS-Abfragen aufrechterhalten; Optimierungspotenzial erkennen und individuellen Support / ggf. Fresh-Up Schulungen anbieten

• Enge Zusammenarbeit mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams um maximale Kundenzufriedenheit und -Erfolg zu gewährleisten

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Dienstleistungsbranche

• Mehrjährige Berufserfahrung

• Motivierte Quereinsteiger aus der Gastronomie und Hotellerie könnten ebenfalls ein guter “Match” sein

• Ausgezeichnete Kommunikationskenntnisse: Du liebst den direkten Kundenkontakt und kannst dich stilsicher in Wort und Schrift ausdrücken. Einwandfreies Deutsch und Englisch sind erforderlich, Französisch und Italienisch von grossem Vorteil

• Selbständige, lösungsorientierte und exakte Arbeitsweise

• Du bist digital affin. Erfahrung mit Hubspot und Monday sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Unsere Erwartungen:

• Teamgeist: Ziele im Team werden gemeinsam erreicht

• Flexibilität: Wir sind ein kleines Team, Verantwortungen können sich mit der Zeit verändern und du solltest Flexibilität zeigen

• Ausgeprägte Kundenorientierung

• Gelassenheit: Auch in stressigen Situationen bleibst Du positiv gestimmt und verlierst dein Lächeln nicht

Unser Angebot:

• Attraktiver Arbeitsplatz in zentraler Lage von Zürich

• Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit

• Mitgestaltung des Unternehmens möglich dank flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur

• 5 Wochen Urlaub

• Wir haben nicht nur tolle Kunden, sondern sind auch ein tolles Team und haben viel Spass miteinander! Ob bei regelmässigen Team-Apéros oder bei unseren traditionellen Sommer- und Weihnachtsfeiern

SO BEWIRBST DU DICH:

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, CV, Arbeits- und Ausbildungszeugnisse sowie Deine Gehaltsvorstellungen) per E-Mail an E-Mail schreiben.