Analyst Chargeback 100% - Kundenbeanstandungen Dispute & Claim Resolution

• Vertreten der Interessen unserer Karteninhaber gegenüber ungerechtfertigten Forderungen von Händlern weltweit
• Beschaffen und bereitstellen des Beweismaterials, inklusiv Zensuren und Übersetzungen sowie erstellen des Chargeback Dossiers
• Verantwortlich für den gesamten Rückforderungsprozess (von der ersten Beanstandung bis zum finalen Entscheid durch das Schiedsgericht der Schemes) unter Einhaltung der Vorschriften von Visa International und Mastercard Worldwide
• Durchführen von Fallanalysen und Erkennen verdächtiger Szenarien, welche auf Kartenmissbrauch hindeuten könnten
• Überwachung der zugeteilten Chargeback Fälle unter Einhaltung der Fristen
  Korrekte Verbuchung der Kundenkonten und der internen Durchlaufkonten sowie deren Bereinigung sicherstellen
• Telefonischen sowie schriftlichen Kontakt zu unseren Kunden
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von bestehenden Arbeitsprozessen

• Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit einigen Jahren Berufserfahrung im Dienstleistungssektor vorausgesetzt
• Kartenindustrie Know How von Vorteil
• Rasche Auffassungsgabe, ein hohes Qualitätsbewusstsein und ausgeprägte Argumentationsfähigkeit
• Teamplayer, selbständige Arbeitsweise mit grosser Eigenverantwortung
• Flexible, mitdenkende und entscheidungsfreudige Person mit hoher Dienstleistungsorientierung
• Der Umgang mit Regularien macht Dir Freude, weckt Dein Interesse und Herzblut
• Mit den MS Office Programmen bist Du vertraut
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse.
• Italienischkenntnisse und andere Sprachen sind ein Plus