À l’issue d’une formation complète, vous deviendrez un interlocuteur de première importance pour ces missions :

Gestion des tickets – conseils – dépannages matériel – participation aux projets

• Réceptionner les demandes clients par téléphone, courriels, ou ticketing
• Saisir et suivre les tickets clients, dispatcher
• Assurer une assistance téléphonique et résoudre des incidents du logiciel (Service-Desk) par connexion à distance, en Fr/All, Niveau 1 et 2
• Apporter un soutien ponctuel lors de migrations technologiques
• Participer au service de piquet
• Contribuer au développement et à l’amélioration du logiciel par le biais du retour client
• Assurer des tâches diverses liées à l’installation et la diffusion du logiciel, telles que: Backup, restauration fichiers serveur, insgtallation imprimantes locales ou en réseau, formation de notre clientèle

Tâches partagées pour l’ensemble des collaborateurs

• Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de vente
• Prendre part aux piquets selon le tournus planifié (toutes les 6 semaines)
• Participer à l’amélioration des processus et des flux.
• Transmettre les incidents
• Participer à l’amélioration des services

Profil recherché

- Bilingue Fr/All

• Formation dans le domaine Helpdesk Support et /ou expérience de 3 années
• Bonnes connaissances d’informatique et des applications de bureau
• Contacts aisés et personnalité précise et proactive
• Capacité de travail en équipe
• Respect des règles, des priorités et des délais

Vous trouverez chez nous

• Un environnement professionnel dans une équipe jeune et dynamique
• Des contacts avec une clientèle intéressante
• Une branche en constante évolution
• Des prestations sociales intéressantes
• Lieu de travail : 1020 Renens,
• Taux d’activité : 100%