Executive Service Manager (m/f/d)
Veröffentlicht:
02 Oktober 2024Pensum:
100%- Arbeitsort:Wallisellen, Zürich, CH, 8304
In dieser Rolle entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, optimieren Serviceprozesse und erreichen Unternehmensziele.
Sie bauen starke Beziehungen zu wichtigen Kunden auf, führen und coachen das Serviceteam und überwachen die Leistung anhand von KPIs und SLAs. Darüber hinaus führen Sie neue Technologien ein, fördern Innovationen und stellen die Einhaltung von Vorschriften sicher.
Was du tust
Service-Strategie und -Planung: **
- Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung der Unternehmensziele.
- Analyse und Optimierung bestehender Service-Prozesse, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern.
- Zusammenarbeit mit dem Führungsteam, um Serviceziele festzulegen und sicherzustellen, dass diese erreicht werden.
2. Kundenbeziehungsmanagement: ***
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kunden und Stakeholdern. Dazu gehören die Planungs- und Providersteuerungseinheiten, sowie des COO.
- Regelmäßige Überprüfung der Kundenbedürfnisse und Anpassung der Serviceleistungen, um diesen gerecht zu werden.
- Handhabung und Lösung von Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen auf professionelle Weise.
3. Teamführung und Entwicklung: **
- Leitung und Coaching des Service-Teams, um hohe Leistungsstandards zu gewährleisten.
- Förderung der kontinuierlichen Weiterbildung und Entwicklung der Teammitglieder.
- Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter, um das Team weiter zu stärken.
4. Service-Performance und Reporting: *
- Überwachung der Service-Performance anhand von KPIs und SLAs (Service Level Agreements) und Erstellung von regelmäßigen Berichten für das Management.
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität.
- Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen.
5. Innovationsmanagement:
- Einführung neuer Service-Technologien und -Tools, um die Effizienz und Effektivität der Servicebereitstellung zu verbessern.
- Förderung einer Kultur der Innovation innerhalb des Service-Teams.
- Proaktive Identifizierung von Trends und Best Practices im Bereich Service Management und deren Implementierung.
Was du mitbringst
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT-Management oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 7-10 Jahre Erfahrung in IT speziell im Service Management, in leitender Position.
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Service-Teams sowie in der Kundenbetreuung.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu inspirieren.
- Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck effektive Entscheidungen zu treffen.
- Tiefes Verständnis von Serviceprozessen, KPIs und SLAs.
- Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit CRM- und Service-Management-Tools.
- Kundenorientierte Denkweise mit einem starken Fokus auf Qualität und Exzellenz.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Was wir bieten
- Wir bieten ein Hybrid-Arbeitsmodell, das den Wert der Balance zwischen persönlicher Zusammenarbeit und Fernarbeit anerkennt, inklusive bis zu 25 Tagen pro Jahr Arbeit im Ausland.
- Wir glauben an die Belohnung von Leistung und unser Vergütungs- und Leistungspaket umfasst ein Bonusprogramm, eine betriebliche Altersversorgung, ein Mitarbeiteraktienprogramm und verschiedene Mitarbeiterermäßigungen (Details variieren je nach Standort).
- Von Karriereentwicklungs- und digitalen Lernprogrammen bis hin zur internationalen Karrieremobilität bieten wir lebenslanges Lernen für unsere Mitarbeiter weltweit und eine Umgebung, in der Innovation, Umsetzung und Ermächtigung gefördert werden.
- Flexible Arbeitszeitmodelle, Gesundheits- und Wohlfahrtsangebote (einschließlich Krankenversicherung und Elternzeitleistungen) unterstützen die Balance zwischen Familie und Beruf und helfen unseren Mitarbeitern, nach Karrierepausen mit Erfahrungen zurückzukehren, die nichts anderes lehren kann.
Über Allianz Technology:
Allianz Technology ist der globale IT-Dienstleister für Allianz und liefert IT-Lösungen, die die Digitalisierung der Gruppe vorantreiben. Mit über 13.000 Mitarbeitern in 22 Ländern weltweit arbeitet Allianz Technology zusammen mit anderen Allianz-Einrichtungen daran, die Digitalisierung der Finanzdienstleistungsbranche voranzutreiben.
Wir überwachen das gesamte Spektrum der Digitalisierung - von einem der größten IT-Infrastrukturprojekte der Branche, einschließlich Rechenzentren, Netzwerken und Sicherheit, bis hin zu Anwendungsplattformen, die von Arbeitsplatzservices bis hin zur digitalen Interaktion reichen. Kurz gesagt, wir liefern umfassende IT-Lösungen für Allianz im digitalen Zeitalter.
D&I-Erklärung:
Allianz Technology ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt am Arbeitsplatz unterstützt. Wir sind interessiert an deinen Stärken und deinen Erfahrungen! Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischen Zugehörigkeit, Alter, Nationalität, Religion, EinschränkungenBehinderung oder Lebenseinstellung.
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An Personalvermittlungsagenturen
Allianz Technology verfügt über ein internes Personalbeschaffungsteam, das direkt nach geeigneten Kandidaten sucht. Daher akzeptiert Allianz Technology keine unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen oder Personalvermittlern.
Wenn wir mit Personalvermittlungsagenturen zusammenarbeiten, wird dieses Engagement vertraglich festgelegt. Gebühren werden nur gezahlt, wenn ein Vertrag besteht. Ohne bestehenden Vertrag akzeptieren wir keine Rechnungen für unaufgeforderte Lebensläufe, auch wenn der Kandidat letztendlich von Allianz eingestellt wurde.
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