IT Service Manager im Bereich Major Incident Management (m/w/x)
Veröffentlicht:
15 August 2024Pensum:
100%- Arbeitsort:Oberkochen
Ihre Rolle
Als Teil eines internationalen Teams sind Sie der Hauptverantwortliche (m/w/x) für alle operativen Themen rund um die Serviceerbringung unseres Major Incident Management Teams.
Diese Themen beinhalten:
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Unterstützung des Teams bei der zentralen Steuerung des externen Providers in allen täglichen Belangen, projekt- und betriebsbezogen
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Ergreifen und Fortsetzen von Maßnahmen zur kontinuierlichen Förderung der fachlichen und sozialen Kompetenzen unserer Major Incident Manager
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Im Nachgang eines Major Incidents Analysen durchführen, mit dem Ziel, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und an die verantwortlichen Stakeholder zu kommunizieren
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Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements durch regelmäßigen Austausch mit unserem Service Provider
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Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung aller IT Service Management Prozesse
Ihr Profil
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Ausbildung als Fachinformatiker*in, Informatikkaufmann/-kauffrau, abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
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Fundierte Erfahrungen in der Koordination, Durchführung und Begleitung von Major Incidents, idealerweise in einem Multi-Provider-Umfeld
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Ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeiten gegenüber internen und externen Stakeholdern, sowie an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
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Analytische und kreative Fähigkeiten zur Optimierung von Prozessen und zur Problemlösung
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Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen
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Eine ITILv3 oder ITIL4 Zertifizierung ist von Vorteil
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Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
Your ZEISS Recruiting Team:
Mrs. Selina RiccioKontakt
Carl Zeiss AG