Der/die Service Desk Agent spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von First-Line-Support für die Mitarbeitenden von Home Instead in der Schweiz und gewährleistet den reibungslosen Betrieb von IT-Diensten und -Systemen. Diese Rolle erfordert eine Mischung aus technischem Fachwissen, Kunden- und Dienstleistungsorientierung und der Fähigkeit, mehrere Aufgaben effizient zu bewältigen.

Ihre Hauptaufgaben:

• Rechtzeitige und effektive Unterstützung bei allen IT-bezogenen Fragen und Problemen, um ein hohes Mass an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Unterstützung einer breiten Palette von Anwendungen, einschliesslich Desktop-Umgebungen, Windows-Systeme, Microsoft 365, People Planner, Salesforce, Unique IQ und mehr
• Protokollierung und Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen im IT-Service-Management-System, um eine genaue Verfolgung und Lösung sicherzustellen
• Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Second-Line-Support-Teams oder externe Dienstleister, falls erforderlich
• Mitwirkung an der Pflege von IT-Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Standardbetriebsverfahren
• Teilnahme an IT-Projekten zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und -Dienste
• Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Anlagen, einschliesslich Hardware-Inventarisierung und Softwarelizenzierung

Ihr Profil: 

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, mit Fokus auf Systemtechnik, IT-Support oder entsprechender Weiterbildung
• Nachgewiesene Erfahrung in einer Service-Desk oder technischen Supportfunktion
• Ausgeprägte technische Fähigkeiten mit Kenntnissen in der Unterstützung von Desktop-Umgebungen, ein hohes Mass an Wissen über Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 und verschiedene Anwendungen wie People Planner, Salesforce und Unique IQ
• ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und kundenorientierter Ansatz
• Proaktives Verhalten, integre Persönlichkeit (Macher-Qualitäten)
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben effektiv zu bewältigen
• Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Engagement für kontinuierliche Verbesserung und berufliche Weiterentwicklung
• Fliessend Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse mind. B2-C1

 Wir bieten:

• Möglichkeit, Teil einer weltweit anerkannten Organisation zu sein, die das Leben älterer Menschen positiv beeinflusst
• Ein kollegiales und dynamisches Arbeitsumfeld, das Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bietet
• Möglichkeit zu Homeoffice (nach Einarbeitung)
• Schöner Arbeitsort in Rheinfelden, mit einem leidenschaftlichen und engagierten Team, Gratisparkplätze vorhanden

Wenn Sie daran interessiert sind, etwas zu bewegen, und über die Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, die wir suchen, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf zusammen mit einem Anschreiben, in dem Sie Ihre Eignung für die Stelle, Ihre Erfahrung in der technischen Unterstützung und Ihre Motivation, dem Home Instead Team beizutreten, darlegen.

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