Mitarbeiter:in Single Point of Contact (SPOC) / Helpdesk
Schweizer Radio und Fernsehen (SRF)
Veröffentlicht:
23 Oktober 2024Pensum:
100%Vertrag:
Festanstellung- Arbeitsort:Zürich
Was sind Ihre Aufgaben?
Unser Team sorgt für eine zuverlässige IT-Betreuung und ist die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anliegen für interne SRF-Mitarbeitende. Wir helfen, Probleme schnell zu lösen und sorgen dafür, dass Änderungen in der IT-Landschaft nahtlos und ohne Störungen implementiert werden. Unser Ziel ist es, eine produktive und störungsfreie Arbeitsumgebung für alle Mitarbeitenden zu gewährleisten.
Sie engagieren sich für folgende Hauptaufgaben:
- Entgegennehmen von Inbound Anfragen der Mitarbeitenden per Telefon und Ticketsystem
- Störungskoordination und -behebung auf 1st und teilweise 2nd Level Ebene
- Eskalationsmanagement bei publikationsgefährdeten Störungen, Nachverfolgung und Nachbearbeitung
- Ticketkoordination mit verschiedenen Schnittstellen und Mitarbeit in der Weiterentwicklung des SPOCs
Was bringen Sie mit?
- Berufserfahrung im Supportumfeld und grosse Freude am Kundenkontakt
- Erfahrung im Umgang mit Ticketingtool (idealerweise EasyVista), ITIL-Kenntnisse wünschenswert
- Vertiefte Kenntnisse in MS Windows, M365 und idealerweise in den Bereichen Smartphones und Mac
- Teamorientierung, Hilfsbereitschaft, eine selbstständige, exakte Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung
Worauf können Sie sich freuen?
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem sehr dynamischen Umfeld
- Hilfsbereite Kollegen:innen und eingespieltes, engagiertes und kollegiales Team
- Ein Umfeld, in welchem Eigeninitiative und neue Ideen gefragt sind
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Möglichkeit für Home-Office
zum Bewerbungsprozess
Janina Zbinden
HR-Fachspezialistin
+41 58 135 19 16
Die Abteilung Technologie steht für bedürfnisgerechte und kosteneffiziente Bereitstellung von IT-Services für die gesamte Wertschöpfung von SRF.