Du vernetzt Bedürfnisse und Erlebnisse in der Energiewende!

Deine Aufgaben

• Leitung und Umsetzung von Initiativen des Experience Management bei Power Grid (Planung, Koordination, Kommunikation und Monitoring)
• Erhebung und Evaluierung von Bedürfnissen und Problemstellungen entlang der verschiedenen Journeys
• Entwicklung von Personas, Customer Journeys und UserJourneys, um die Nutzererfahrung und Erlebnisse zu verstehen und zu verbessern
• Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Experience von internen und externen Kunden und dies über alle Touchpoints hinweg
• Entwicklung und Einführung von Monitoring, Analyse und Leistungsmessung von Customer & Employee Experience
• Iterative Lösungsfindung in interdisziplinären Teams mit Fachspezialisten und verschiedenen Stakeholdern aus dem Business sowie Kundenservice-Center, IT- und Entwicklungseinheiten
• Schulung und Coaching von Mitarbeitenden und Führungskräften in Bezug auf Kundenzentrierung und Service Excellence

Du begeisterst uns mit

• abgeschlossenem Studium im Bereich Psychologie o.ä. mit Fokus in Experience, User oder Service Design, Human-Computer-Interaction oder einem verwandten Feld
• deiner berufstätigen Erfahrung im Bereich Customer Experience Design
• fundierten Kenntnissen in den Bereichen Customer Journey Mapping, Service Design und User Experience
• deiner Fähigkeit komplexe Probleme durch verschiedene Methodiken wie Design Thinking zu lösen
• deiner herausragenden Fähigkeit für Perspektivenwechsel
• ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere die Fähigkeit, komplexe Ideen klar und in zielgruppenorientierter Sprache zu vermitteln
• unternehmerischer, menschzentrierter und lösungsorientierter Arbeitsweise
• deiner exzellenten Moderationsfähigkeit und selbständiger Workshopgestaltung
• einem offenem Mindset und Spass an der Arbeit mit Menschen

Fragen zur Bewerbung

Rahel Dosch

Recruiting Partnerin

+41 79 626 62 87

Fragen zur Stelle

Nadia Moser Ritler

Co-Leiterin Excellence und Experience

+41 58 477 50 80

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:

• faire und marktorientierte Vergütung
• flexible Arbeitsmodelle
• massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• umfassendes Gesundheitsmanagement
• eine fortschrittliche Infrastruktur

Über uns

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude und gestalten nachhaltige Lebensräume von morgen.
Dazu brauchen wir Sie: Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!

Dein Arbeitsort

Bern

Remote work

Möglich