Front Office / Guest Experience Agent (m/w/d)

asiatisch, alpin, anders

Front Office / Guest Experience Agent (m/w/d)

Ihr Profil

• Idealerweise bereits Erfahrungen an der Rezeption in der Luxushotellerie gesammelt
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Freundliche, aufgeschlossene, motivierte und entgegenkommende Persönlichkeit
• Organisationstalent, serviceorientiert sowie flexibel, entscheidungsfreudig und belastbar
• Bereitschaft für Schicht- und Wochenenddienst
• Teamplayer mit einer positiven und herzlichen Ausstrahlung

Ihre Tätigkeiten

• „Meet & Greet“ anreisender Gäste sowie deren Betreuung während des gesamten Aufenthaltes
• Begleitung der Gäste aufs Zimmer nach Ankunft und Durchführung des „rooming“
• Gewährleistung und Aufnahme von speziellen Gästepräferenzen gemäss Information im PMS
• Umsetzung von Gästewünschen in Zusammenarbeit mit Concierge, Housekeeping, Reservierung und allen anderen Abteilungen innerhalb und ausserhalb Rooms Division
• Annehmen und Weiterleiten von Gästekorrespondenz wie E-Mail und Post
• Sicherstellen, dass Gastinformationen nur innerhalb des Arbeitsumfeldes weitergereicht werden und nicht an unbefugte Dritte gelangen
• Aktives Anbieten von Hilfe für Gäste in allen Bereichen des Hotels
• Einhaltung der hotelspezifischen Standards, der LQA Standards sowie des Qualitätsmanagements (CMS)