Als kleines, dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Bereich Kundenkarten und BPO (Business Process Outsourcing) zeichnen wir uns durch unsere Innovationskraft und exzellente Dienstleistungen aus. Eine erstklassige Servicequalität und massgeschneiderte Lösungen in der hochdigitalisierten Welt für unsere Kunden sind unser Markenzeichen.
Du willst Deinen Horizont im Bereich Customer Service erweitern und Deine berufliche Laufbahn weiter ausbauen? Dann tauche ein, in unsere Welt des Card Centers und übernehme dabei eine Schlüsselrolle in unserem Customer Service. Als erfahrene Führungspersönlichkeit spielst Du dabei eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Card Service Dienstleistungen.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine verantwortungsbewusste und selbstständige Persönlichkeit als
Deine Aufgaben / Was Du machst
Mitwirken / Stellvertreten bei der Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Verfügbarkeit im Customer Service von Ressourcen, wie Personal, ICT-Infrastruktur, Produktionsmaterial, etc.
Mitwirken / Stellvertreten bei der Sicherstellung des Betriebs der Card Center der Auftraggeber, dies beinhaltet: - Telefonischer Kundenkontakt - Sachbearbeitung der Kundenkorrespondenz - Erstellung von Faktura- und Mahnläufen
Mitwirken / Stellvertreten bei der Koordination und Steuerung der Dienstleistungsprozesse sowie Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Abwicklung der Dienstleistungen
Mitwirken / Stellvertreten bei der Personellen sowie fachliche Führung von 15-25 Mitarbeitende
Mitwirken / Stellvertreten bei der Ausbildung der Teamleader
Mitwirken / Stellvertreten bei der Durchführung ISO-Zertifizierungen ISO 9001:2015 sowie ISO 18925:2017
Mitwirken / Stellvertreten bei der Sicherstellung, Durchführung und Optimierung logistischer Abläufe in enger Zusammenarbeit mit den Lieferantenpartnern
Mitwirken / Stellvertreten bei der Unterstützung bei Einkaufsverhandlungen
Mitwirken / Stellvertreten bei der Erarbeitung und Sicherstellung eines anforderungsgerechten Berichtswesen der Operations
Mitwirken / Stellvertreten bei der Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
Mitwirken / Stellvertreten bei der Erarbeitung, Umsetzung und Kontrolle von Produktions- und Wartungszyklusplänen
Mitwirken / Stellvertreten bei der Budgetverantwortung für den Bereich Customer Service
Mitwirken / Stellvertreten bei der Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Entwicklung des Personals
Mitwirken / Stellvertreten bei der Beschwerdemanagement
Mitwirken / Stellvertreten bei der Key Account Management für zwei Mandanten
Stellvertreten bei der Vertretung des Bereichs in der Geschäftsleitung und/oder gegenüber Mandanten
Was Du mitbringst / Was Du kannst
Abgeschlossene Ausbildung als Betriebswirtschafter HF (oder höher) oder gleichbedeutende Ausbildung
Berufserfahrung in gleichwertiger Position
Sehr, stilsichere gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse (B2 oder höher) in Wort und Schrift, Italienisch- sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil
Ausgeprägte Führungs- und analytische Fähigkeiten
Hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
Exakte, strukturierte und speditive Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein
Sehr hohe PC-Affinität sowie sehr gute PC-Kenntnisse in Excel und Word. (u.a. Pivot-Tabellen, Serienbriefe)
Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Die KMU-Welt ist für Dich nicht neu und Du denkst und handelst unternehmerisch
Deine Vorteile / Deine Chance
Mögliche Übernahme der Position Leiter Customer Service infolge Altersablösung
Ein aufgestelltes und motiviertes Team
Ein abwechslungsreiches, spannendes und digitales Umfeld
Eigenverantwortung und Selbständigkeit
Ausbildung in Fremdsprachen (Französisch und/oder Englisch)
Individuelle persönliche sowie fachliche Weiterbildung inkl. finanzieller Unterstützung
Fühlst Du Dich von dieser interessanten Position angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige elektronische Bewerbung inkl. Lohnvorstellung an Frau Anna Steinmann, Human Resources, E-Mail: